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售后服务中的客户推荐计划设计与实施试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户推荐计划的核心目标是（）

A.提高客户满意度B.增加新客户C.提升员工绩效D.降低成本

2.以下哪种不属于推荐奖励形式（）

A.现金B.积分C.口头表扬D.优惠券

3.客户推荐计划首先要明确（）

A.推荐流程B.推荐奖励C.目标客户群体D.宣传渠道

4.衡量客户推荐计划效果的关键指标是（）

A.推荐人数B.客户流失率C.员工满意度D.市场份额

5.设计推荐计划时，奖励力度要（）

A.越大越好B.越小越好C.适中D.随意确定

6.客户推荐计划的宣传不适合在（）进行。

A.公司官网B.电视广告C.员工内部会议D.街头传单

7.推荐流程设计要（）

A.复杂严谨B.简单便捷C.因人而异D.一成不变

8.实施客户推荐计划主要由（）负责。

A.财务部门B.售后部门C.市场部门D.研发部门

9.为了激励客户推荐，应强调（）

A.对推荐者的好处B.公司的实力C.产品的特点D.市场趋势

10.定期评估客户推荐计划的目的是（）

A.调整优化B.惩罚员工C.增加成本D.减少推荐

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户推荐计划成功的关键因素有（）

A.有吸引力的奖励B.简单的推荐流程C.优质的产品和服务D.良好的口碑

2.推荐奖励可以包括（）

A.实物礼品B.免费服务C.会员升级D.旅游机会

3.适合作为推荐目标客户的有（）

A.老客户B.潜在客户C.合作伙伴D.离职员工

4.宣传客户推荐计划的渠道有（）

A.社交媒体B.电子邮件C.线下活动D.产品包装

5.客户推荐计划实施步骤包括（）

A.制定计划B.宣传推广C.跟踪反馈D.评估改进

6.设计推荐计划时需考虑（）

A.成本预算B.法律合规C.品牌形象D.员工积极性

7.推荐流程设计要点有（）

A.清晰指引B.多渠道反馈C.及时确认D.奖励发放快

8.衡量推荐计划效果的指标有（）

A.推荐客户转化率B.推荐客户忠诚度C.推荐客户消费额D.推荐人数增长率

9.提升客户推荐意愿的方法有（）

A.强调对他人的帮助B.展示成功案例C.提供专属服务D.定期回访

10.客户推荐计划中的沟通策略包括（）

A.主动邀请推荐B.及时感谢推荐C.定期分享进展D.询问推荐体验

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户推荐计划不需要考虑成本。（）

2.只要奖励足够丰厚，推荐计划就一定能成功。（）

3.推荐流程越复杂，越能体现计划的严谨性。（）

4.老客户比新客户更适合作为推荐者。（）

5.宣传推荐计划只需要在公司官网进行。（）

6.推荐奖励发放时间无所谓。（）

7.实施推荐计划不需要员工参与。（）

8.定期评估推荐计划有助于持续优化。（）

9.强调推荐对客户自身的好处能提高推荐意愿。（）

10.客户推荐计划只能在售后服务阶段开展。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户推荐计划对企业的好处。

答：能增加新客户，降低获客成本；提升客户忠诚度，因客户认可才会推荐；还可借助口碑传播提升品牌形象，吸引更多潜在客户。

2.设计客户推荐计划时，如何确定合适的奖励？

答：要综合考虑成本预算，不能过高或过低。参考市场同类计划奖励标准，结合企业产品和服务特点。同时分析目标客户需求，选择对其有吸引力的奖励形式。

3.实施客户推荐计划过程中，如何确保客户了解推荐流程？

答：通过多种渠道宣传，如官网、邮件、短信清晰说明；在产品包装、线下活动中展示；客服人员主动介绍。提供操作指引，确保客户能轻松理解并参与。

4.简要说明评估客户推荐计划效果的意义。

答：可了解计划是否达成目标，发现实施中存在的问题，如奖励是否合适、流程是否顺畅。依据评估结果调整优化，提升计划有效性，更好实现客户推荐目标。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何应对客户推荐计划实施中可能出现的推荐质量不高问题。

答：明确推荐标准，告知推荐者。对推荐客户进行筛选评估，核实信息。建立反馈机制，了解推荐来源和客户情况。奖励与推荐质量挂钩，激