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2025国考石家庄市航空运输岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目：
石家庄市某机场近期收到大量关于航班延误的投诉，涉及行李丢失、机上服务不达标、地面服务衔接不畅等问题。请根据给定材料，概括航班延误主要诱因，并提出至少三条针对性改进建议。
答案：
（一）航班延误主要诱因：
1.天气因素：冬季频发雾霾、冰雪等极端天气，导致机场运行效率降低；
2.地面保障不足：行李处理系统老旧、地面车辆调度混乱，增加航班中转时间；
3.航空公司运力调配不当：旺季执飞航线增加但人员储备不足，导致地面服务响应滞后；
4.空管协调效率低：进离场航班流量集中时，空管调度能力有限引发延误积压；
5.旅客服务意识薄弱：部分旅客未按规定值机、托运，导致登机口排队时间过长。
（二）改进建议：
1.强化气象预警与应急响应：与气象部门建立联动机制，提前发布极端天气预警，优化航线规划；
2.升级地面服务设施：引入智能行李分拣系统，优化地面车辆调度平台，减少中转等待时间；
3.加强航空公司协同管理：建立行业航班延误共担机制，要求航司提前储备旺季服务人员。
解析：
此题聚焦石家庄机场实际痛点，归纳概括需紧扣“延误原因”和“改进建议”两方面，避免主观臆断。答案分层清晰，问题分析结合行业特点（如天气、空管协调），建议突出可操作性（如智能分拣系统）。
2.题目：
近年来，石家庄机场推出“智慧安检”“生物识别登机”等便民措施，但部分旅客仍反映流程复杂、信息不对称。请根据材料，归纳旅客对智慧化服务的“三难”问题，并提出优化路径。
答案：
（一）旅客“三难”问题：
1.操作不熟练难：老年人对扫码、人脸识别等新技术接受度低，需人工辅助；
2.信息获取难：部分旅客未提前了解自助设备使用规则，现场反复咨询占用通道；
3.隐私顾虑难：生物识别技术需采集面部数据，部分旅客担忧信息泄露。
（二）优化路径：
1.分层式培训：针对老年旅客开设线下教学班，制作图文化操作指南；
2.动态化信息提示：在安检口增设语音引导屏，实时播报自助设备使用流程；
3.隐私保护立法协同：与公安部门联合制定数据安全规范，强化旅客知情同意机制。
解析：
答案紧扣“三难”逻辑，问题分析体现旅客群体差异化（年龄、信息素养），优化路径兼顾技术升级与人文关怀。避免泛泛而谈，突出“智慧化服务”与“旅客痛点”的矛盾点。
3.题目：
石家庄机场周边物流园区因航空货运需求激增，出现货车排队、仓储饱和等问题。请根据材料，概括货运物流“三瓶颈”，并提出解决思路。
答案：
（一）货运物流“三瓶颈”：
1.仓储资源不足：现有仓库多为传统设计，无法满足冷链、快件分拣等高要求；
2.多式联运衔接弱：公路、铁路货运信息系统未互通，导致转运效率低下；
3.从业人员短缺：缺乏专业航空货运操作人才，旺季人力缺口达30%。
（二）解决思路：
1.扩建立体化仓储：引入自动化分拣设备，预留冷链仓储区域；
2.搭建智慧联运平台：整合公路、铁路货运数据，实现电子运单跨平台流转；
3.校企合作培养人才：与职业院校共建航空货运实训基地，定向输送操作人员。
解析：
答案聚焦货运行业特点（仓储、多式联运、人才），问题分析结合石家庄物流园区实际，解决思路突出“硬件升级”与“系统协同”并重。避免仅谈宏观政策，强调地方性解决方案。
二、提出对策题（共2题，每题20分）
1.题目：
石家庄机场噪音扰民投诉逐年上升，周边居民与机场矛盾加剧。请提出三条精准治理措施，并说明实施保障。
答案：
（一）精准治理措施：
1.划定低噪音航线：与空管部门协商，在居民区上空设置飞行高度缓冲带；
2.建设隔音屏障：在机场周边500米范围内，分段安装声学吸音材料；
3.夜间航班限飞：对夜间23:00至次日6:00的起降航班实施噪音评估，高风险航班转场。
（二）实施保障：
1.财政补贴：对受噪音影响的居民发放生态补偿金，配套隔音改造补贴；
2.听证会制度：每季度召开居民代表与机场联席会议，动态调整治理方案；
3.第三方监督：引入环保机构监测噪音数据，结果定期公示。
解析：
答案措施具体可量化（高度缓冲带、隔音材料标准），保障机制兼顾经济补偿与民主协商，体现“矛盾化解”的系统性思维。避免空喊口号，突出石家庄地域特殊性（如居民区分布）。
2.题题：
石家庄机场“夜间货运航班扰民”问题突出，但完全停飞影响物流效率。请提出“两宜”平衡方案，并说明可行性。
答案：
（一）“两宜”平衡方案：
1.分时段限飞：对夜间货运航班实行“错峰作业”，凌晨2:00至5:00集中起降；
2.噪音补偿基金：设立专项基金，补贴周边企业购置低噪音装卸设备；
3.替代运输引导：鼓励冷链货物通过铁
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