汽车清洗工艺讲课文档.pptVIP

注意：拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。（2）擦拭车身水渍动作要领：两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！”两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。第28页，共42页。注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。（4）擦拭门边动作要领：从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。第29页，共42页。注意：如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。（5）取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。第30页，共42页。第1页，共42页。优选汽车清洗工艺第2页，共42页。1、洗车岗位的重要性（1）洗车是客户进店最基本的需求（2）洗车能带来后续的增值业务（3）保证了洗车的质量，才能更好的保证店面形象（4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。（6）洗车岗位是个人素养的培训过程，要有积极的心态不断学习，不断进步，得到成长。情境一汽车清洗工艺第3页，共42页。1、形象

穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌

2、礼仪

对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”

3、快速、细致、协作、互助

快速：工作要利索，迅速。

细致：工作细心、用心。

协作、互助：相互配合、团结共进。2、洗车岗位的基本要求第4页，共42页。4、爱护顾客财产

车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”

车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！

5、爱护公司财产

工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。

工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。

洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。

6、安全要求

客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！

专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。

第5页，共42页。（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。（2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等（3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等（4）底盘：防锈、挡泥板等（5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。3、洗车过程中的商机4、洗车岗位的职业规划（1）洗车工—美容技师—高级技师（2）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理（3）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理—店总第6页，共42页。第二部分：设备、产品、工具1、设备类空压机吸尘器高压水枪洗车机第7页，共42页。2、产品第8页，共42页。3、流程指引接车服务送车验收第9页，共42页。3、流程指引脚垫冲洗擦拭门边仪表护理玻璃清理吹水处理全车擦干二次冲洗内饰吸尘轮毂清理全车擦拭喷洒泡沫全车冲洗取出脚垫检查车窗调试水压接车服务擦洗底板放置脚垫全车质检送车验收轮胎护理第10页，共42页。3、标准化流程3.1接车服务（1）迎宾动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。第11页，共42页。（2）引导车辆进入洗车工位动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆，并高喊“进~！进~！进~！”注意：动作清晰、声音宏亮。第12页，共42页。（3）引导车辆停好冲洗位动作要领：左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停”—“好”！注意事项：动作清晰，声音洪亮！第13页，共42页。（4）打开车门，主动向客户问好动作要领：打开车门，向客户30～45度鞠躬，并微笑的说：“先生！您好！欢迎光临！”注意：车未停好，严禁打开车门。第14页，共42页。（5）从顾客手中接过钥匙动作要领：左手靠背