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2025矛盾调解考试真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.矛盾调解的关键在于？

A.强制双方接受方案

B.分清责任

C.促成双方和解

D.惩罚过错方

2.调解时倾听的重点是？

A.自己的观点

B.对方情绪

C.找出错误

D.事实和诉求

3.常见的矛盾调解方法不包括？

A.冷处理

B.讲道理

C.强制裁决

D.情感沟通

4.调解中保持中立意味着？

A.偏向一方

B.不发表意见

C.公平对待双方

D.帮助强势方

5.矛盾调解的第一步通常是？

A.给出解决方案

B.了解矛盾情况

C.批评双方

D.找领导介入

6.调解成功的标志是？

A.一方满意

B.双方都妥协

C.达成和解协议

D.惩罚结束

7.调解者应具备的素质不包括？

A.耐心

B.偏见

C.沟通能力

D.公正心

8.处理激烈矛盾时首先要？

A.强行制止

B.安抚情绪

C.分清对错

D.报警

9.调解矛盾的目的是？

A.让一方认错

B.解决问题

C.显示权威

D.拖延时间

10.调解过程中记录的作用是？

A.约束双方

B.便于回顾

C.给领导看

D.作为证据

答案：1.C2.D3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.矛盾调解可能涉及的方面有？

A.人际关系

B.法律法规

C.经济利益

D.道德观念

2.调解时常用的沟通技巧包括？

A.提问

B.沉默

C.解释

D.指责

3.影响矛盾调解的因素有？

A.双方态度

B.调解者经验

C.外部压力

D.天气

4.常见的矛盾类型有？

A.邻里纠纷

B.合同纠纷

C.家庭矛盾

D.职场冲突

5.调解前需要准备的有？

A.了解双方情况

B.制定调解方案

C.通知双方时间

D.准备礼品

6.调解中营造良好氛围可采用的方式有？

A.轻松开场

B.强调共同利益

C.批评错误行为

D.讲笑话

7.能辅助调解的资源有？

A.专业人士意见

B.类似案例参考

C.社会舆论

D.上级指示

8.调解达成协议后的跟进工作有？

A.监督执行

B.定期回访

C.庆祝成功

D.撰写报告

9.提高调解效率的方法有？

A.合理安排流程

B.明确分工

C.拖延时间

D.简化环节

10.调解者自身应避免的行为有？

A.偏袒一方

B.情绪化发言

C.不遵守时间

D.虚心倾听

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.AB7.AB8.AB9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.矛盾调解必须在法庭进行。（）

2.调解时不能让双方表达不满。（）

3.调解者只需懂法律知识就行。（）

4.矛盾调解一定能让双方完全满意。（）

5.书面协议在调解中可有可无。（）

6.倾听就是听对方说的每一句话。（）

7.调解成功后不用再关注后续情况。（）

8.多让强势方发言有利于调解。（）

9.调解过程中不能有任何妥协。（）

10.调解者的个人形象不重要。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述矛盾调解的基本步骤。

了解矛盾情况，营造良好氛围，引导双方表达诉求，分析问题找解决方案，促成和解并跟进协议执行。

2.调解中如何有效倾听？

专注对方讲话，不打断，理解意图和情绪，适时反馈确认，保持眼神交流等。

3.矛盾调解中如何平衡双方利益？

全面了解诉求，分析实际情况，寻找共同利益点，提出公平合理方案，协商达成妥协。

4.举例说明一种矛盾调解方法及适用场景。

如冷静倾听法，适用于双方情绪激动时，先让其发泄，再冷静分析问题。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论调解过程中遇到双方都很固执的情况如何处理？

可先分别沟通了解想法，再一起探讨多种方案，用案例引导，强调合作好处，慢慢软化固执态度。

2.谈谈如何提高矛盾调解的成功率？

充分准备，了解情况，用恰当技巧沟通，公平公正，善于利用资源，跟进协议执行等。

3.讨论调解中如何应对一方提出不合理要求？

耐心解释不合理原因，对比合理方案，引导其思考后果，或提供替代方案，寻求妥协。

4.说说调解者在矛盾调解中的重要作用。

引导沟通，分析问题，提供方案，促成和解，保障协议执行，维护公平公正，促进关系修复。