财务中心礼仪培训讲课文档.pptVIP

财务中心礼仪培训;优选财务中心礼仪培训;礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象

作为景云祥的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。

;目录;美于心而形于外。财务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象，企业的形象就是内部员工形象的集合。好形象才能使企业和个人不断发展，共同成长。塑造良好的形象也是一种礼仪的表现。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、大方。

;1、整齐。

服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。

2、清洁。

衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持整洁干净。

3、大方。

款式简练、高雅，线条自然流畅。;4、女士：前不盖额，后不过肩

提倡：盘发

大忌：披发

5、服装穿着要求

合体合身

切忌杂乱

忌残忌破

忌污忌皱

忌衣冠不整

;6、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

原则一：符合身份，

不戴有碍于本职工作的首饰

不戴展示财力的珠宝首饰，

不戴展示性别魅力的饰品

原则二：同质同色

原则三：以少为宜：数量不超过两件

;7、礼仪的核心是什么？;9、尊重他人的三原则;10、仪态礼仪;1、站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势；

站立时留意周围，注意??呼客户及同事间的合作；

男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；

女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。;3、坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。;二、财务人员的日常礼仪;3、介绍时行为大方得体，介绍方法恰当。

遵循由低到高、由幼及长、由男到女的顺序。当自己被介绍时，

也应该有正确的、恰当的回应。

一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名

二、介绍他人（注意原则）：

三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：

四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者

分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。;4、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇

指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方

握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应

起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介

绍人只要微笑点头示意即可。;5、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，

向受礼者握手。且握手时眼睛应注视对方的眼睛，握手的力度适中，

时间约为2秒。握手的顺序——“三优先”原则：(1)、长者优先(2)、女士优先（3)、职位高者优先。

;握手时，左手拿着东西或插在兜里

不按顺序，争先恐后

不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）

戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）

用左手或用双手与异性握手;6、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方：接名片时也要用双手，并认真看一遍名片上的内容。;7、公务拜访礼仪;一、电话礼仪

1、电话铃一响，应尽快接听，应对谦和，语调清晰明快。

2、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准备、简洁、得体。音调要适中，说话态度要自然。

3、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰到对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方需要，没完没了的聊。若对方当时不便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联系。;4、通话结