项目二质量管理体系的建立覃海元吴亨ISO9001质量管理体.pptxVIP

;;问题思考;个体、整体（团伙、团队、体系）;任务1认知质量管理体系;2008;ISO9000:2015质量管理体系基础和术语;二、质量管理原则;原则之一以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;

原则之二领导作用

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。;

原则之三全员参与

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。;质量管理体系是由相互关联的过程所组成。当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。;原则4过程方法;原则5改进;原则6循证决策;

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。;以顾客为关注焦点

;1.质量

实体的若干固有特性满足要求的程度。

注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。;2.实体

可感知或想象的任何事物

示例：产品、服务、过程、人、组织、体系、资源。

注：实体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)。;明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注2：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。

注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。

注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。

注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足顾客既没有明示，也不是通常隐含或必需履行的期望。;一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

?

注1：一个过程的输入??常是其他过程的输出。

注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使

其在受控条件下运行。

注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济

地进行验证的过程，通常称之为“特殊

过程”。;

采购过程、产品实现过程、新产品开发过程、销售过程、质量控制过程;5.不合格（不符合）

未满足要求。

6.缺陷

关于预期或规定用途的不合格。

注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品和服务责任问题有关。

注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。;绩效

performance;8.质量管理体系

Qualitymanagementsystems;Qualitymanagementsystems;质量管理体系（系统）;