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2025年收银员三级考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查顾客的身份证

B.输入交易金额

C.询问顾客的支付密码

D.确认顾客的账户余额

答案：B

2.收银员在处理现金收款时，应该遵循的原则是？

A.先收款后记账

B.先记账后收款

C.收款和记账同时进行

D.根据顾客要求选择收款方式

答案：C

3.在收银系统中，如果发现系统故障导致无法打印小票，收银员应该？

A.直接告知顾客系统故障，等待维修

B.手写小票并让顾客签字确认

C.使用备用打印机尝试打印

D.忽略小票打印，继续完成交易

答案：B

4.收银员在处理退款时，需要注意的事项不包括？

A.核对顾客的原始小票

B.确认退款金额无误

C.在小票上注明退款原因

D.直接将退款交给顾客，无需记录

答案：D

5.在收银过程中，如果顾客提出投诉，收银员应该？

A.直接拒绝顾客的要求

B.耐心倾听并记录顾客的投诉内容

C.立即向上级汇报，不与顾客沟通

D.忽略顾客的投诉，继续正常工作

答案：B

6.收银员在处理多张银行卡支付时，应该？

A.按顺序输入每张卡的支付信息

B.同时输入所有卡的支付信息

C.先输入主卡的支付信息，再输入其他卡的支付信息

D.根据顾客要求选择支付顺序

答案：A

7.在收银过程中，如果发现顾客支付的钱币有误，收银员应该？

A.直接将正确的钱币退还给顾客

B.要求顾客提供购买凭证

C.忽略错误，继续完成交易

D.向顾客解释并要求重新支付

答案：B

8.收银员在处理电子支付时，应该？

A.确认顾客的支付密码

B.直接完成支付，无需确认

C.核对顾客的支付信息

D.忽略支付密码，快速完成交易

答案：C

9.在收银过程中，如果顾客要求更改商品价格，收银员应该？

A.直接拒绝顾客的要求

B.核对商品价格并进行更改

C.忽略顾客的要求，继续完成交易

D.向顾客解释价格政策，拒绝更改

答案：B

10.收银员在处理每日结账时，应该？

A.直接将现金收入与系统记录核对

B.忽略系统记录，只核对现金收入

C.先核对现金收入，再核对系统记录

D.不进行核对，直接完成结账

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.收银员在处理现金收款时，需要注意的事项包括？

A.核对现金金额

B.记录收款信息

C.保留交易凭证

D.确认顾客身份

答案：A,B,C,D

2.在收银系统中，如果发现系统故障，收银员应该？

A.尝试重启系统

B.联系技术支持

C.手动完成交易

D.告知顾客系统故障

答案：A,B,C,D

3.收银员在处理退款时，需要注意的事项包括？

A.核对顾客的原始小票

B.确认退款金额无误

C.在小票上注明退款原因

D.保留退款记录

答案：A,B,C,D

4.在收银过程中，如果顾客提出投诉，收银员应该？

A.耐心倾听

B.记录顾客的投诉内容

C.向顾客解释公司政策

D.尝试解决问题

答案：A,B,C,D

5.收银员在处理多张银行卡支付时，应该？

A.按顺序输入每张卡的支付信息

B.核对每张卡的支付信息

C.保留每张卡的支付记录

D.确认每张卡的支付金额

答案：A,B,C,D

6.在收银过程中，如果发现顾客支付的钱币有误，收银员应该？

A.要求顾客提供购买凭证

B.核对交易记录

C.退还正确的钱币

D.向顾客解释情况

答案：A,B,C,D

7.收银员在处理电子支付时，应该？

A.核对顾客的支付信息

B.确认支付密码

C.保留支付记录

D.向顾客解释支付流程

答案：A,B,C,D

8.在收银过程中，如果顾客要求更改商品价格，收银员应该？

A.核对商品价格

B.向顾客解释价格政策

C.进行价格更改

D.保留更改记录

答案：A,B,C,D

9.收银员在处理每日结账时，应该？

A.核对现金收入

B.核对系统记录

C.保留结账凭证

D.向上级汇报结账情况

答案：A,B,C,D

10.收银员在日常工作中，应该？

A.保持良好的服务态度

B.熟悉收银流程

C.妥善处理顾客投诉

D.定期进行收银培训

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收银员在处理现金收款时，可以直接将现金收入放入抽屉，无需记录。

答案：错误

2.在收银系统中，如果发现系统故障，收银员应该立即联系技术支持。

答案：正确

3.收银员在处理退款时，可以直接将退款交给顾客，无需保留记录。

答案：错误

4.在收银过程中，如果顾客提出投诉，收银员应该直接拒绝