加强医务人员有效沟通试题及答案.docxVIP

加强医务人员有效沟通试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种沟通方式不属于非语言沟通？

A.面部表情

B.书面报告

C.身体姿势

D.眼神交流

答案：B。非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行交流，书面报告属于语言沟通中的书面语言沟通，而面部表情、身体姿势、眼神交流均是非语言沟通方式。

2.当患者对治疗方案提出质疑时，医务人员恰当的回应是？

A.“你不懂医学，别瞎质疑。”

B.“我们一直都是这么治疗的，不会有错。”

C.“您有这样的疑问很正常，我来给您详细解释一下这个方案的原理和优势。”

D.“质疑也没用，必须按这个方案来。”

答案：C。选项A和D的回应态度强硬，容易引起患者反感；选项B没有对患者的质疑进行有效解答；而选项C既理解了患者的疑问，又能主动解释治疗方案，有助于建立良好的医患沟通。

3.在与患者沟通时，使用医学术语的原则是？

A.越多越好，显示专业水平

B.尽量避免使用，全部用通俗易懂的语言

C.根据患者的文化程度和理解能力适度使用，并进行解释

D.只在专业会诊时使用

答案：C。过多使用医学术语患者可能难以理解，完全不使用又可能在某些情况下无法准确表达专业内容，所以应根据患者的具体情况适度使用，并对术语进行解释，让患者能理解。

4.医务人员在与患者家属沟通病情时，应重点关注？

A.只说病情的严重程度

B.详细介绍所有检查数据

C.用简单易懂的语言说明病情、治疗方案及预后情况

D.强调医院的权威性

答案：C。只说病情严重程度会让家属过度担忧且不了解全貌；详细介绍所有检查数据家属可能无法理解；强调医院权威性对患者病情沟通帮助不大。用简单易懂的语言说明病情、治疗方案及预后情况，能让家属全面了解患者情况，做出合适决策。

5.当患者情绪激动，对治疗效果不满意时，医务人员首先应该做的是？

A.马上解释治疗效果不好的原因

B.让患者冷静下来，否则不予处理

C.倾听患者的不满，表达理解和关心

D.直接告知患者这是病情发展的正常现象

答案：C。患者情绪激动时，直接解释原因或告知是正常现象可能会让患者觉得医务人员不理解自己，让患者冷静下来否则不予处理会激化矛盾。先倾听患者不满，表达理解和关心，能缓解患者情绪，为后续沟通打下基础。

6.以下哪项不是有效沟通的要素？

A.清晰的表达

B.专注的倾听

C.及时的反驳

D.适当的反馈

答案：C。清晰的表达能让对方准确理解信息，专注的倾听有助于接收对方信息，适当的反馈能让沟通持续有效进行。而及时反驳可能会打断对方表达，破坏沟通氛围，不利于有效沟通。

7.与老年患者沟通时，下列做法错误的是？

A.语速放慢

B.声音适当放大

C.频繁使用专业术语

D.耐心倾听

答案：C。老年患者可能听力、理解能力有所下降，语速放慢、声音适当放大、耐心倾听都有助于与他们沟通。而频繁使用专业术语会增加他们理解的难度，不利于沟通。

8.在团队协作中，医务人员之间沟通的主要目的是？

A.互相推卸责任

B.确保患者得到连续、有效的治疗

C.炫耀自己的专业知识

D.避免与同事产生矛盾

答案：B。团队协作中，医务人员沟通是为了共享患者信息，协调治疗方案，确保患者得到连续、有效的治疗。互相推卸责任、炫耀专业知识、避免与同事产生矛盾都不是沟通的主要目的。

9.当与患者沟通遇到语言障碍时，可采取的措施不包括？

A.借助翻译工具

B.找会该语言的同事帮忙

C.不理会患者，继续按自己的方式沟通

D.通过肢体语言辅助沟通

答案：C。不理会患者，继续按自己的方式沟通无法解决语言障碍问题，患者可能无法理解医务人员的意思。借助翻译工具、找会该语言的同事帮忙、通过肢体语言辅助沟通都有助于克服语言障碍进行有效沟通。

10.医务人员向患者解释检查结果时，应？

A.只说正常的部分，异常部分等患者问了再说

B.用专业术语详细描述所有检查指标

C.先告知整体情况，再重点解释异常结果及影响

D.让患者自己看检查报告

答案：C。只说正常部分不告知异常情况可能会延误患者治疗；用专业术语详细描述所有指标患者可能不理解；让患者自己看报告可能会让患者产生误解。先告知整体情况，再重点解释异常结果及影响，能让患者全面了解检查结果。

11.沟通中，积极的倾听不包括？

A.眼神专注

B.适时打断对方表达自己的观点

C.点头等给予反馈

D.理解对方话语背后的情感

答案：B。适时打断对方表达自己的观点会打断对方思路，影响对方表达，不属于积极倾听。眼神专注、点头给予反馈、理解对方话语背后的情感都是积极倾听的表现。

12.与儿童患者沟通时，下列方法不合适的是？

A.用卡通形象吸引其注意力

B.吓唬儿童配