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旅游电子商务案例分析

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为根底，利用最

先的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分

析。

神电子商务案例分析：臃网

一、携程网的背景

携程网是中国领先的在线旅行效劳公司，创立于1999年，总部设在中国上海，携程

旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、

特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行效劳。目前,携程旅行网拥有国内外五千余家

会员泗店可供预订，是中国领先的泗店预订效劳中心，每月酒店预订量到达五十余万间

夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订效劳平台，覆盖国内外所有航

线，并在四十五个大中城市提供免费送机票效劳，每月出票量四十余万张。携程旅行网

目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三

亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行效劳公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行

业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户

及旅游资讯在内的全方位旅行效劳，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳

定的业务开展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并旦提供从北京、

上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行效劳网络，每月为万

余人次提供度假效劳。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城巾的近三千家特惠

商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,

还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携

程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手

有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的。龙以及分别背靠大型国有控

股旅游集团拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对

手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。

二、我国旅游业电子商务的特点

我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃开展的势头。旅游网站是旅游

电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为根底。提供动态的旅游业信息。是管理和

效劳的网络信息系统。近年来名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道

的内容也越来越丰富。

存在的问题及原因

(1)网站重复建设行业网络化开展缓慢

旅游网站在建设过程中缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结

果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。

旅游电子商务的开展严重受阻。从行业角度来说旅行杜、酒店还都没有形成真正的网

络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中民航正在建立全

球预定系统。而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业。以本地市场以及旅行社、团

体为主要效劳对象。没有直接广泛向社会消费者销售效劳的环境。

(2)效劳工程单一

消费缺乏顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富。但效劳工程单

一。大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等效劳

的网站。电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状。虽然“网络旅

游”频频见丁媒体。但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购

置观念、方式陈旧。旅游网站商业信用缺乏等导致消费者认同率低。同时。小注重情感

诉求、个性化效劳，不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供给链。与竞争对手缺乏协作