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鼓岭旅游度假区管理制度汇编

目录

第一章游客服务管理制度2

1总则2

2度假区活动策划管理制度3

3游客接待管理制度5

4游客物品管理规定7

5票务工作管理制度8

6殊游客服务管理制度9

7游览环境管理制度12

8旅游安全管理制度13

9景区突发事故应急管理办法17

10景区应急医疗管理制度17

11游客投诉与抱怨的处理18

第二章度假区部门工作职责及职工岗位职责21

1办公室工作职责21

2规划建设处工作职责27

3旅游文化处工作职责27

4景区管理处工作职责30

5资源保护处工作职费31

6安全保卫处工作职贡31

7综合管理处工作职责33

第三章度假区行政工作管理制度33

1会议管理制度34

2文件管理制度35

3考勤管理制度38

4印鉴管理制度39

5档案管理制度40

6保密制度40

7文印室管理制度44

8景区值班制度44

9公务车辆管理规定44

10职工礼仪守则45

11现金管理制度44

12票据管理制度50

13借款制度51

14报销及物品申购程序51

15阳光采购工作管理。.0..oooo.o.oooo..oo.oo.oo..ooo52

16福州市鼓岭旅游度假区条例（草

55

第四章度假区安全保卫管理制度60

1总、贝I」60

2景区治安管理规定60

3景区保安人员的管理63

4保安执勤制度66

5保安巡逻制度67

第五章其他管理制度68

1景区环境卫生管理制度68

2景区讲解员岗位制度70

3景区统计制度67

第一章度假区游客服务管理制度

1总则

1.1为加强度假区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维

护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进度假区的发展，根据国家的有关法律、法规、标

准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。

1.2度假区是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文

化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。

1.3度假区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、

和谐度假区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游

业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。

lo4度假区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社

会发展计划，加大度假区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持

旅游业发展.

lo5度假区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等

管理制度，自主经营。

1.6度假区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管

理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服质量等级

的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服。

lo7旅游从也人员应当举止文明，语言规范，服质量符合标准要求。

lo8旅游服人员实行职.业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证

上岗.

1。9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或

者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。

1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯

lo11度假区管理机构应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从

业人员的经