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株洲出租车考试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应（）。
A.立即停车并协助乘客
B.继续行驶至目的地
C.忽视乘客情况继续运营
D.联系家属由家属处理
【答案】A
【解析】出租车驾驶员有义务协助乘客，特别是在遇到突发疾病时。
2.出租车驾驶员在车内吸烟时，应（）。
A.告知乘客后吸烟
B.在车内不吸烟
C.开窗吸烟
D.关好车门吸烟
【答案】B
【解析】出租车车厢是乘客公共空间，应保持无烟环境。
3.出租车驾驶员遇到交警检查时，应（）。
A.拒绝配合检查
B.主动出示相关证件
C.隐瞒部分证件
D.加快行驶离开
【答案】B
【解析】驾驶员应主动配合交警检查，出示相关证件。
4.出租车驾驶员在运营过程中，发现车内有乘客遗留物品时，应（）。
A.拿去变卖
B.交给公安机关
C.忽视物品
D.通知乘客立即取回
【答案】B
【解析】遗留物品应上交公安机关处理。
5.出租车驾驶员在夜间运营时，应注意（）。
A.提高音量
B.降低车速
C.关闭车内灯光
D.增加行驶路线
【答案】B
【解析】夜间行车应降低车速，确保安全。
6.出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应（）。
A.拒绝接单
B.接单但要求加价
C.立即接单
D.确认乘客位置后接单
【答案】D
【解析】应确认乘客位置后再接单，确保服务准确。
7.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应（）。
A.最大
B.适中
C.最小
D.随意调节
【答案】B
【解析】音量应适中，不影响乘客休息。
8.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障时，应（）。
A.继续行驶
B.立即停车并报警
C.忽视故障
D.通知乘客继续行驶
【答案】B
【解析】发现车辆故障应立即停车并报警。
9.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应（）。
A.拒绝处理
B.耐心解释
C.与乘客争吵
D.立即停车
【答案】B
【解析】应耐心解释，妥善处理乘客投诉。
10.出租车驾驶员在运营过程中，应注意（）。
A.随意更改路线
B.严格按照规定路线行驶
C.闯红灯
D.超速行驶
【答案】B
【解析】应严格按照规定路线行驶，确保安全。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些规定？（）
A.不得拒载
B.不得强行拼车
C.不得吸烟
D.不得与乘客争吵
E.不得收受额外财物
【答案】A、B、C、D、E
【解析】出租车驾驶员应遵守多项规定，确保服务质量和安全。
2.出租车驾驶员在车内应配备哪些物品？（）
A.常用药品
B.防盗报警器
C.气压计
D.灭火器
E.急救包
【答案】A、B、D、E
【解析】车内应配备常用药品、防盗报警器、灭火器和急救包。
3.出租车驾驶员在运营过程中，应注意哪些安全事项？（）
A.遵守交通规则
B.注意行车安全
C.保持车内整洁
D.主动服务乘客
E.防止车辆故障
【答案】A、B、E
【解析】应注意遵守交通规则、行车安全和防止车辆故障。
4.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应如何处理？（）
A.耐心解释
B.记录投诉内容
C.向公司报告
D.与乘客争吵
E.忽视投诉
【答案】A、B、C
【解析】应耐心解释、记录投诉内容并向公司报告。
5.出租车驾驶员在运营过程中，应注意哪些礼仪？（）
A.微笑服务
B.使用文明用语
C.保持车内卫生
D.及时到达目的地
E.不收受额外财物
【答案】A、B、C、D
【解析】应注意微笑服务、使用文明用语、保持车内卫生和及时到达目的地。
三、填空题（每题2分，共16分）
1.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守______和______。
【答案】交通规则；服务规范
2.出租车驾驶员在车内应配备______和______。
【答案】常用药品；急救包
3.出租车驾驶员在运营过程中，应注意______和______。
【答案】行车安全；车辆故障
4.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应______和______。
【答案】耐心解释；记录投诉内容
5.出租车驾驶员在运营过程中，应注意______和______。
【答案】微笑服务；使用文明用语
6.出租车驾驶员在车内应保持______和______。
【答案】整洁；卫生
7.出租车驾驶员在运营过程中，应注意______和______。
【答案】遵守交通规则；注意行车安全
8.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应______和______。
【答案】向公司报告；妥善处理
四、判断题（每题2分，共10分）
1.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意更改路线。（）
【答案】（×）
【解析】出租车驾驶员应严格按照规定路线行驶，不得随意更改路线。
2.出租车驾驶员在车内可以吸烟。（）
【答案】（×）
【解析】出租车车厢是乘客公共空间，应保持无烟环境。
3.出租车驾驶员在接到乘客投诉
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