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2025年职业技能鉴定考试（营业员·初级／五级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《零售业商品退换货规范》，以下哪种情况可拒绝顾客退换？（A）商品已超过7天（B）商品外包装完好（C）商品已拆封且影响二次销售（D）顾客未提供购物凭证

A.商品已超过7天

B.商品外包装完好

C.商品已拆封且影响二次销售

D.顾客未提供购物凭证

【参考答案】C

【解析】根据规范，商品拆封且影响二次销售时商家可拒绝退换（如化妆品试用后、食品开封等），其他选项均需按政策处理。

2、营业员在价签管理中，发现商品价格与系统不一致，应优先采取哪种措施？（A）直接按系统价格销售（B）标注“原价”并销售（C）立即上报主管调整价签（D）询问顾客后按实际售价处理

A.直接按系统价格销售

B.标注“原价”并销售

C.立即上报主管调整价签

D.询问顾客后按实际售价处理

【参考答案】C

【解析】价签与系统价不符属重大错误，需立即上报调整，避免误导消费者或引发纠纷。

3、超市生鲜区每日需进行哪种检查？（A）商品保质期（B）货架承重（C）温控设备（D）商品标签

A.商品保质期

B.货架承重

C.温控设备

D.商品标签

【参考答案】A

【解析】生鲜保质期是每日必检项，温控设备检查属设备维护范畴，需定期而非每日。

4、顾客投诉商品破损，营业员应首先询问哪项信息？（A）购买时间（B）购买渠道（C）商品价值（D）是否已拍照

A.购买时间

B.购买渠道

C.商品价值

D.是否已拍照

【参考答案】D

【解析】拍照可固定证据，明确责任归属，其他信息需在确认责任后补充。

5、收银台每日清点现金时，应核对哪项数据？（A）系统销售总额（B）现金零钱（C）POS机余额（D）会员卡余额

A.系统销售总额

B.现金零钱

C.POS机余额

D.会员卡余额

【参考答案】A

【解析】每日需确保系统销售总额与现金、POS机余额一致，零钱清点属辅助核对。

6、超市促销活动需提前多久报备？（A）1天（B）3天（C）5天（D）7天

A.1天

B3天

C.5天

D.7天

【参考答案】B

【解析】根据《零售促销管理办法》，非食品类促销需提前3天备案，食品类需提前5天。

7、商品陈列中“最下端”原则适用于哪种场景？（A）易腐食品（B）高单价商品（C）季节性商品（D）儿童用品

A.易腐食品

B.高单价商品

C.季节性商品

D.儿童用品

【参考答案】A

【解析】易腐食品需优先展示，高单价商品通常置于黄金视线层，季节性商品按周期调整。

8、营业员发现顾客偷拿商品，应首先采取哪种措施？（A）当场制止（B）立即上报（C）要求顾客赔偿（D）询问监控记录

A.当场制止

B.立即上报

C.要求顾客赔偿

D.询问监控记录

【参考答案】B

【解析】偷窃行为需立即上报安保部门，避免冲突升级，赔偿需在调查后处理。

9、《营业员职业守则》规定，每日工作前必须进行哪种培训？（A）安全知识（B）销售技巧（C）商品知识（D）礼仪规范

A.安全知识

B.销售技巧

C.商品知识

D.礼仪规范

【参考答案】A

【解析】安全培训是每日必修，商品知识培训可按月度进行，礼仪规范属常规培训。

10、营业员在整理货架时，发现某商品价签缺失，应立即采取以下哪种措施？

A.继续销售该商品

B.暂时放置在货架最显眼位置

C.向顾客说明情况后继续销售

D.通知仓库补充价签并下架处理

【参考答案】D

【解析】价签是商品信息的重要标识，缺失价签可能导致价格纠纷或法律风险。选项D符合《零售业商品管理规范》，要求价签缺失时必须下架处理，并联系供应商补全信息，避免误导消费者。

11、顾客要求退换一件未拆封的化妆品，但已超过7天，营业员应如何处理？

A.直接拒绝退换

B.要求顾客提供购买凭证

C.核实商品是否影响二次销售后决定

D.收取20%折旧费后处理

【参考答案】C

【解析】根据《消费者权益保护法》，商品在7日内未拆封且不影响二次销售可退换。选项C符合法律规定，需综合商品状态、购买凭证等要素判断，选项D的折旧费收取无明确法规依据。

12、收银台发现一顾客误将50元现金放入100元货款箱，应如何处理？

A.立即归还顾客

B.填写交接班记录后继续工作

C.询问顾客是否需要其他帮助

D.保留现金直至交接班

【参考答案】B

【解析】选项B遵循财务规范，需通过交接班记录确保资金安全，同时避免直接归还引发纠纷。选项A可能造成责任不清，选项D违反资金当日清点的原则。

13、商品陈列时，以下哪种行为违反安全规范？

A.高层货架不超过限高线

B.重物放置在货架底层

C.易碎品用纸箱加固后堆