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旅游管理专业毕业生实习自我鉴定

旅游管理专业毕业生实习自我鉴定

一、实习概况

2023年3月至2023年6月，我在中国国旅（江苏）有限公司担任产品策划专员实习生，为期4个月。该公司是江苏省内头部旅游企业，主营出境游、国内游、研学旅行及定制旅游业务，年营收超8亿元，服务客户超50万人次。我的岗位隶属于产品研发中心，核心职责包括：协助主题线路设计、市场调研与数据分析、供应商资源对接、行程落地执行跟进及客户反馈优化。

本次实习旨在将旅游管理专业理论知识与实践结合，重点提升产品策划、市场分析、客户服务及危机应对能力，为职业发展积累一线经验。实习期间，我深度参与6个产品项目，独立完成3条线路的全流程策划，协助处理客户咨询及问题120余次，累计产出分析报告8份，获部门“季度实习之星”称号（实习生中仅1人获此荣誉）。

二、专业能力提升：从理论到实践的跨越

（一）产品设计能力：从“纸上谈兵”到“落地可执行”

在校期间，《旅游规划与开发》《旅游产品设计》等课程让我掌握了“需求-资源-产品”的逻辑框架，但实习中才真正理解“产品需兼顾商业价值与体验感”。

案例1：江南古镇“非遗文化研学”线路设计

-背景：2023年4月，部门承接某中学“非遗主题研学”需求，要求覆盖“体验+教育+传播”三重目标，预算人均800元，时长2天1夜。

-我的行动：

1.需求拆解：通过访谈该校德育主任及200名学生家长（问卷调研+电话访谈），提炼出“非遗体验需互动性强”“家长关注安全性”“学校要求有成果输出”3大核心需求。

2.资源整合：实地踩点苏州6个古镇，筛选出3家具备非遗体验资质的商户（如缂丝工坊、苏绣工作室），协商推出“非遗手作课+大师讲解+古镇定向打卡”组合产品，并与2家民宿签订团体协议，确保价格低于市场价15%。

3.细节打磨：设计“研学手册”（含非遗知识问答、手作任务卡），协调旅行社配备2名研学导师（持有教师资格证+急救证书），制定“雨天备选方案”（如改为室内非遗博物馆参观）。

-成果：该线路最终服务学生320人，营收25.6万元，客户满意度达96%（问卷调研显示，“非遗互动体验”评分4.8分/5分），被学校评为“年度最佳研学项目”，后续复购率达35%。

案例2：“小众海岛·轻奢度假”出境游产品优化

部门原有“泰国PP岛5日游”产品因“行程同质化”（常规打卡+购物店）导致复购率仅12%。我通过分析平台近半年500条用户评价，发现“私密性”“个性化服务”“小众景点”为高频需求（提及率分别为38%、31%、27%）。据此提出优化方案：

-替换1个购物店为“私人海岛下午茶”（与当地民宿合作，专属沙滩区域）；

-增加“自由行管家”服务（提供24小时中文对接、行程动态调整）；

-设计“隐藏玩法”（如清晨无人沙滩瑜伽、夜钓体验）。

优化后产品上线3个月，售罄6期，复购率提升至28%，客单价从6500元增至7800元，毛利率提升5个百分点。

（二）市场分析能力：用数据驱动决策

旅游行业的“感性决策”需建立在“理性数据”基础上，实习中我系统学习了“数据采集-清洗-分析-应用”全流程，掌握了Excel（数据透视表、函数）、SPSS（交叉分析）、Tableau（可视化）等工具。

实践1：客群画像与产品匹配度分析

2023年5月，部门拟开发“亲子研学+户外拓展”新产品，需明确目标客群。我提取公司近3年1.2万条亲子游订单数据，通过SPSS进行交叉分析：

-年龄分布：6-12岁儿童家庭占比62%，13-18岁青少年家庭占比38%；

-消费偏好：高收入家庭（月收入＞3万元）更关注“安全保障”（提及率45%），中等收入家庭更关注“性价比”（提及率52%）；

-行程偏好：周末短途（1-2天）需求占比58%，寒暑假长途（3-5天）需求占比42%。

据此提出“双线开发”策略：针对6-12岁家庭推出“周末自然探索营”（人均600元，侧重安全互动），针对13-18岁家庭推出“暑期野外生存挑战”（人均1200元，侧重技能培养），该方案获部门采纳，预计年营收可增加80万元。

实践2：竞品分析与差异化定位

针对某OTA平台“云南高端定制游”产品，我收集了10家竞品（包括传统旅行社、在线平台、独立定制机构）的30条线路数据，从价格、服务、特色三个维度构建对比矩阵：

-发现竞品同质化严重：80%线路包含大理-丽江-香格里拉经典路线，服务多为“导游+车辆”基础配置；

-差异化机会点：结合云南“民族非遗”资源，设计“非遗传承