2025年国考上海税务局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考上海税务局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、接待咨询类(共3题,每题8分)

题目1(8分):

你作为上海市税务局纳税服务部门的一名窗口工作人员,遇到一位中年纳税人因对社保缴费政策不满,情绪激动地投诉,并要求你立即给予答复。你会如何沟通处理?

答案1:

面对情绪激动的纳税人,我会首先保持冷静,以耐心和专业的态度进行沟通。具体步骤如下:

1.倾听与安抚:我会先示意纳税人坐下,并递上一杯水,说:“先生您好,请您先喝口水,慢慢说。我认真听您的问题,一定帮您解决。”通过肢体语言和语言表达传递尊重和同理心,缓解其情绪。

2.了解诉求:我会

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