2025年国考石家庄审特结构化面试串词编故事题.docxVIP

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2025年国考石家庄审特结构化面试串词编故事题

第一题（情境模拟题，10分）

题目：

石家庄某景区近期游客投诉增多，主要反映部分导游在讲解时语言不规范、服务态度较差，甚至存在误导性宣传。作为市文旅局的工作人员，你被派往景区进行实地调研。请编一个故事，描述你如何通过一次与游客的沟通，发现并解决了问题，最终推动景区服务质量提升。

答案与解析：

答案：

“在这次调研中，我遇到了一位姓李的游客。他向我们反映，在游览‘赵州桥’时，一位导游为博眼球编造了‘桥上刻有玄机，能预测未来’的谣言，导致游客群起效仿，现场秩序混乱。我耐心倾听后，立即联系该导游，通过案例分析让他认识到虚假宣传的危害，并当场向游客道歉、退还部分费用。同时，我们联合景区管理部门，开展导游技能培训，重点强调规范讲解和诚信服务，最终使游客满意度提升30%。”

解析：

1.情境贴合性：石家庄作为历史文化名城，赵州桥是典型地标，游客投诉聚焦导游失德问题，与文旅局工作职责高度相关。

2.逻辑递进：从发现问题（游客投诉）到解决矛盾（导游整改），再到机制完善（培训），体现角色代入感。

3.亮点设计：用“谣言预测未来”的戏剧性细节增强故事张力，突出“诚信服务”主题。

第二题（人际关系题，8分）

题目：

你在石家庄市环保局工作，负责企业排污监管。近期，一位企业负责人因环保整改压力过大，多次到局里闹访，甚至威胁要“上访”。作为同事，你会如何处理？请编一个故事，展现你的沟通策略。

答案与解析：

答案：

“我首先单独约谈企业负责人，表达理解：‘您确实面临经营困难，但环保是底线。’接着，我邀请他参观同行业的标杆企业，让他看到合规生产也能提升品牌形象。同时，协调技术部门提供免费环保改造方案，并承诺在政策允许范围内简化审批流程。最终，他主动消除了对立情绪，按时完成整改。”

解析：

1.地域针对性：石家庄曾是钢铁重镇，环保压力是现实问题，闹访场景更易共鸣。

2.矛盾化解：通过“共情+展示案例+提供支持”三步法，避免直接冲突，体现职业素养。

第三题（应急应变题，12分）

题目：

你在石家庄地铁站值守时，发现一名老人突发心梗，周围乘客却无人敢施救。作为现场工作人员，你会如何组织急救？请编故事说明。

答案与解析：

答案：

“我立即按下警报，高喊‘谁懂急救？’同时用对讲机呼叫站务长备车。见无人响应，我上前示范胸外按压动作，并播放急救教学视频片段。一名年轻乘客受鼓舞后开始施救，我则指导大家用手机记录病情，确保后续送医信息完整。最终老人被120接走，家属感谢我们‘关键时刻不慌乱’。”

解析：

1.场景真实：地铁站突发疾病是高频事件，强调团队协作与公众教育结合。

2.细节设计：播放视频、记录病情等细节提升专业性，避免“喊口号式”作答。

第四题（组织管理题，10分）

题目：

石家庄计划举办“非遗文化周”，你负责宣传推广。请编一个故事，描述你如何通过新媒体手段提升活动影响力。

答案与解析：

答案：

“我策划‘非遗主播探秘’直播，邀请剪纸、内画鼻烟壶传承人通过抖音展示技艺。设计‘点赞赢非遗好礼’互动，带动话题#石家庄非遗进行时#阅读量破亿。同时，联合本地高校发起‘非遗知识竞赛’，吸引大学生参与，最终活动报名人数超预期40%。”

解析：

1.行业匹配：非遗是石家庄文化名片，新媒体推广符合文旅局工作趋势。

2.数据支撑：用“阅读量”“报名人数”量化成果，增强说服力。

第五题（哲理故事题，9分）

题目：

请以“石家庄的‘掏耳朵’匠人坚守三十载”为素材，编一个关于“匠心与传承”的故事。

答案与解析：

答案：

“老王在解放路开了家掏耳朵铺，每天迎来外地游客和本地老人。有人劝他学网红店赚快钱，他却说：‘这手艺是爷爷传的，掏耳朵不光是技术，更是让人放松。’疫情期间，他免费为医护人员服务，还带着徒弟研究消毒流程。如今他的店成了城市记忆地标，徒弟也开了分店，延续这份‘慢工出细活’的精神。”

解析：

1.地域文化：掏耳朵是石家庄特色服务，故事接地气，避免宏大叙事。

2.主题升华：通过疫情、消毒等细节体现匠人担当，符合时代要求。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！