导游讲解服务的地位46课件.pptxVIP

ThePositionandFunctionofTourGuideService导游的工作重要吗？——导游讲解服务的地位

导游服务的地位回想一次你作为游客印象最深刻（可以是最好或最差）的旅行经历，重点思考导游的讲解和服务在其中起到了什么作用。那次经历中，导游做了什么（或没做什么）让你印象深刻？

导游服务的地位“没有导游的旅途是没有灵魂的旅途”讲解服务能够给旅游者带来知识和美感享受，而这两种享受才能充实旅游者的旅行。导引向导指导游客游玩旅游导游

导游服务的地位导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

导游服务的地位任务一导游讲解在导游服务中占据主导地位

导游服务的地位导游员实地导游讲解在导游服务中占据主导地位，是旅游者在旅游中获取知识的主要渠道。导游讲解的内容非常丰富，除了景点之外，还有旅游目的地其他方面的大量知识。

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导游服务的地位大家思考一下：未来旅游发展过程中，图文声像导游方式会不会取代实地导游讲解方式？

导游服务的地位

导游服务的地位030201导游员可以通过观察旅游者的举止，同旅游者进行交谈，了解不同旅游者的想法和出游目的，然后根据旅游者的不同需要，在对参观游览的景物进行必要介绍的同时，有针对性、有重点地进行讲解。一方面要在不降低导游服务质量标准的前提下，满足那些确实想了解参观游览地景物的旅游者的需要；另一方面想方设法调动那些游兴不高的旅游者的兴趣，积极解答旅游者提出的各种问题，活跃整个旅游气氛。通过导游员的介绍和讲解，旅游者不仅可以了解目的地文化、增长知识、陶冶情操，对与其相处时间较长的导游员，还会自然而然地产生一种情感交流，增进相互间的了解，建立友谊。导游讲解是一种双向循环性的传播类型实地导游讲解可提供因人而异的个性化服务实地导游讲解具有激发性

导游服务的地位01.导游服务在旅游服务中具有主导地位02.导游服务是旅游服务水平和质量的体现03.导游服务是旅游竞争的焦点04.导游服务是旅游产品改进的主要途径（一）导游服务在旅游服务中具有主导地位1导游服务的地位对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。旅行社对客服务的各项业务，最终都通过导游服务传递给游客。

（二）导游服务是旅游服务水平和质量的体现2导游服务的地位导游服务是直接对游客的服务，游客对导游服务的质量也最敏感，导游服务的质量代表着旅游服务的质量。

（三）导游服务是旅游竞争的焦点3导游服务的地位优质的导游服务能使游客增长知识，使旅游活动更富有魅力、更充满情趣。拥有一流的导游队伍无疑是旅行社扩大知名度、争取更多客源的法宝，也是旅行社最大的一笔财富。

（四）导游服务是旅游产品改进的主要途径4导游服务的地位导游工作在旅游第一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品。

导游服务的作用纽带作用标志作用扩散作用反馈作用

导游服务的作用沟通上下连接内外协调左右纽带作用

导游服务的作用导游讲解质量为游客提供生活服务的质量各项旅游活动安排落实的质量导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。标志作用

导游服务的作用反馈作用导游根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。

导游服务的作用扩散作用优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行商形象起到扩散或传播作用。导游服务质量的高低都会对旅游产品的销售起到扩散作用。

导游讲解服务的地位任务二导游讲解中应注意的问题

导游讲解服务的地位一、设计内容要得体要有正确的政治舆论立场，了解国家意识形态，绝不参与争论、辩论与国家意识形态相悖的话题、观点。二、力戒不雅语言要用健康的传统文化和传说故事来引导教育和鼓励旅游者，提倡健康高雅的文娱活动。三、避免缄默冷淡一是不会讲，缺乏对导游讲解内容的理解和研究。二是不愿讲态度冷漠，工作无热情。

思考题导游服务对旅游产品和旅行社有哪些影响？

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