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汽车四S店客户满意度调查问卷

一、购车体验满意度

（注：以下问题请根据您在XX汽车4S店的实际购车经历选择最符合的选项，若无特殊说明均为单项选择）

1.您首次到店咨询/线上咨询时，工作人员的响应速度为？（单选）

A.立即接待（10分钟内）

B.5-15分钟内接待

C.15-30分钟内接待

D.超过30分钟才接待

E.线上咨询未得到及时回复

2.为您服务的销售顾问是否主动了解您的用车需求（如家庭人数、日常通勤场景、预算范围等）？（单选）

A.详细询问并记录，推荐车型完全匹配需求

B.简单询问，推荐车型基本符合需求

C.未主动询问需求，直接推荐热门车型

D.未关注需求，反复推销特定车型

3.销售顾问对车辆配置（如动力参数、智能驾驶功能、安全配置等）、性能（如油耗、操控性）及售后政策（如质保期限、免费保养次数）的讲解是否清晰？（单选）

A.讲解详细，配合实车演示或资料说明，完全理解

B.讲解较清晰，关键信息无遗漏，基本理解

C.讲解模糊，需多次追问细节

D.对部分问题无法准确回答

4.购车过程中，关于车价构成（裸车价、购置税、保险、服务费等）及优惠政策（如置换补贴、金融贴息、赠品）的说明是否透明？（单选）

A.提供书面费用清单，每项费用均解释清楚，无隐藏收费

B.口头说明主要费用，未主动提供清单但无额外收费

C.费用说明模糊，提车时出现未提前告知的费用

D.存在强制消费（如强制店内上险、加装装饰）

5.签订购车合同时，工作人员是否逐条说明合同条款（如交车时间、违约责任、赠品明细）？（单选）

A.主动逐条解释，重点条款标注提醒

B.简单提示关键条款（如交车时间），未详细说明

C.直接要求签字，未解释条款内容

D.合同内容与口头承诺不一致

6.您实际提车时间与合同约定时间是否一致？（单选）

A.提前交付

B.按时交付

C.延迟1-3天交付，工作人员提前沟通并说明原因

D.延迟超过3天交付，未提前沟通或解释不清

7.提车时，工作人员是否陪同进行车辆检查（如外观划痕、内饰磨损、功能测试、里程数）？（单选）

A.全程陪同，逐项检查并讲解车辆功能，提供《PDI检测报告》

B.简单检查外观，未详细测试功能

C.未陪同检查，仅告知车辆已“检测完毕”

D.发现车辆存在明显问题（如划痕、功能故障）

8.提车手续（如发票、合格证、钥匙、车辆说明书）是否齐全且一次性完成？（单选）

A.所有手续当场交付，无遗漏

B.手续基本齐全，仅1-2项延迟1-3天补交

C.多项手续延迟交付（超过3天），影响上牌

D.存在手续缺失问题（如合格证抵押未及时解押）

9.提车时，是否有工作人员讲解车辆基础操作（如车机系统、灯光控制、充电/加油流程）及首保注意事项？（单选）

A.详细讲解并演示，提供操作手册

B.简单说明关键功能，未深入讲解

C.未主动讲解，需自行摸索

D.讲解内容与实际操作不符

10.购车全程（从首次咨询到提车）的整体体验是否符合您的预期？（1-5分量表，1=非常不符合，5=非常符合）

□1□2□3□4□5

二、售后服务满意度

（注：若您未在本店进行过售后维修/保养，可跳过本部分）

11.您通过以下哪种方式预约维保服务？（可多选）

A.400电话预约

B.微信公众号/小程序预约

C.到店直接登记

D.销售顾问代为预约

E.其他________

12.预约时，工作人员是否明确告知所需时间、费用预估及需携带的材料（如行驶证、保养手册）？（单选）

A.详细说明，提供预约确认短信/微信

B.告知主要信息（如时间），未提及费用或材料

C.仅确认时间，其他信息未说明

D.预约后无任何确认，到店后被告知需重新排队

13.您到店后实际开始维修/保养的等待时间为？（单选）

A.10分钟内开始（含登记时间）

B.10-30分钟

C.30-60分钟

D.超过60分钟

14.维修/保养过程中，技师是否主动向您说明检测出的问题（如需更换的零部件、额外维修项目）及费用？（单选）

A.实时沟通，提供书面检测报告及报价单

B.完成后告知问题，未提前沟通

C.仅告知结果，未说明具体问题

D.未主动沟通，需自行询问

15.您对本次维修/保养的费用合理性评价为？（单选）

A.与预估费用一致，明细清晰（含工时费、材料费）

B.费用略高于预估，但工作人员