2025年邮政职业技能鉴定考试（速递业务员·中级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年邮政职业技能鉴定考试（速递业务员·中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《快递暂行办法》，快递服务提供者不得以低于成本价提供快递服务，但下列哪种情况除外？

A.紧急救援物资运输

B.政府指令性任务

C.定制化商业合作项目

D.重大自然灾害应急运输

A.紧急救援物资运输

B.政府指令性任务

C.定制化商业合作项目

D.重大自然灾害应急运输

【参考答案】B

【解析】《快递暂行办法》第十五条明确：快递服务者不得以低于成本价提供快递服务，但法律、行政法规另有规定的除外。政府指令性任务属于法定豁免情形，其他选项均未明确法律依据。

2、邮政EMS电子面单的必填字段不包括？

A.寄件人手机号码

B.快递单号

C.货物毛重（单位：kg）

D.发件人电子签章

A.寄件人手机号码

B.快递单号

C.货物毛重（单位：kg）

D.发件人电子签章

【参考答案】D

【解析】电子面单必填字段为寄件人、收件人信息、货物详情（含毛重）、快递单号等，电子签章属于可选扩展功能。

3、速递业务员处理客户投诉时，若涉及金额超万元，应立即启动的流程是？

A.当面安抚并记录

B.48小时内向总部报备

C.协商补偿方案

D.转交法律顾问

A.当面安抚并记录

B.48小时内向总部报备

C.协商补偿方案

D.转交法律顾问

【参考答案】B

【解析】邮政服务规定：客户投诉涉及金额超过1万元或引发重大社会影响的，需48小时内省级邮政管理机构报备。

4、下列哪种包装材料不符合邮政规定的国际快递禁用清单？

A.液体类容器（需密封）

B.易燃易爆化学品

C.陶瓷制品（需加固包装）

D.危险废物标识货物

A.液体类容器（需密封）

B.易燃易爆化学品

C.陶瓷制品（需加固包装）

D.危险废物标识货物

【参考答案】C

【解析】陶瓷制品虽需加固包装，但未列入国际快递禁用清单。禁用清单明确包含易燃易爆化学品、危险废物等。

5、邮政速递业务中电子面单打印错误导致无法投递，正确的处理方式是？

A直接联系收件人重打印

B.登记异常并申请系统修正

C.自行承担退件费用

D.联系寄件人协商赔偿

A.直接联系收件人重打印

B.登记异常并申请系统修正

C.自行承担退件费用

D.联系寄件人协商赔偿

【参考答案】B

【解析】根据《邮政快件寄递服务管理办法》，电子面单错误需通过系统修正流程处理，不得擅自联系收件人。

6、速递业务员处理生鲜类邮件时，必须优先使用的温控设备是？

A.普通泡沫箱

B.主动式恒温箱（温度范围0-5℃）

C.静态冰袋包装

D.防震缓冲材料

A.普通泡沫箱

B.主动恒温箱（温度范围0-5℃）

C.静态冰袋包装

D.防震缓冲材料

【参考答案】B

【解析】生鲜邮件需符合《邮政普遍服务标准》，主动式恒温箱是唯一符合温控要求的设备，静态冰袋仅适用于短时运输。

7、邮政EMS国际邮件通关时，必须提供的文件是？

A.寄件人身份证复印件

B.海关申报清单（含HS编码）

C.快递单扫描件

D.发件人营业执照

A.寄件人身份证复印件

B.海关申报清单（含HS编码）

C.快递单扫描件

D.发件人营业执照

【参考答案】B

【解析】国际邮件通关需提供海关申报清单（含货物名称、价值、HS编码等），其他文件非通关必需。

8、速递业务员处理客户退件时，若收件人拒收，应首先采取的措施是？.强制退回寄件人

B.拍照取证并登记

C.联系寄件人协商

D.直接销毁货物

A.强制退回寄件人

B.拍照取证并登记

C.联系寄件人协商

D.直接销毁货物

【参考答案】B

【解析】根据《邮政快件寄递服务管理办法》，拒收货物需拍照取证并登记，不得擅自销毁或强制退回。

9、邮政速递业务中，电子面单打印错误导致无法投递，正确的处理方式是？

A.直接联系收件人重打印

B.登记异常并申请系统修正

C.自行承担退件费用

D.联系寄件人协商赔偿

A.直接联系收件人重打印

B.登记异常并申请系统修正

C.自行承担退件费用

D.联系寄件人协商赔偿

【参考答案】B

【解析】根据《邮政快件寄递服务管理办法》，电子面单错误需通过系统修正流程处理，不得擅自联系收件人。

10、根据《邮政快件寄递服务管理办法》，速递业务员处理客户查询的时限要求是？

A.24小时内首次响应

B.48小时内首次响应

C.72小时内首次响应

D.5个工作日内首次响应

【参考答案】A

【解析】《办法》第二十八条规定，邮政企业应于收到查询请求后24小时内首