2025年大学《秘书学》专业题库—— 秘书学专业学员的成绩考评与素质培养.docxVIP

2025年大学《秘书学》专业题库——秘书学专业学员的成绩考评与素质培养

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.秘书学

2.绩效考评

3.关键绩效指标（KPI）

4.秘书职业素养

5.沟通协调

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述秘书工作的基本原则。

2.简述选择秘书工作成绩考评方法时应考虑的因素。

3.秘书在职业活动中应具备哪些核心的职业道德素养？

4.简述秘书处理突发事件时应具备的基本素质。

5.简述信息技术对现代秘书沟通协调工作的影响。

三、论述题（10分）

结合秘书工作的实际，论述如何将职业素质的培养融入到日常工作中，并说明这对提升秘书工作绩效和促进个人职业发展的重要性。

四、案例分析题（20分）

某公司秘书小王，在负责组织一次重要的客户接待活动时，由于前期沟通不到位，导致活动细节安排出现多处疏漏，如会议室布置不符合客户偏好、茶歇点心准备不周、部分接待人员礼仪不到位等。活动效果受到影响，客户满意度不高。事后，公司领导对小王的工作进行了批评，并进行了绩效评估。请分析：

1.该案例中体现了小王在哪些方面存在不足？（从工作能力、职业素养、沟通协调等方面分析）

2.从“成绩考评”的角度看，公司领导对小王进行绩效评估时应遵循哪些原则？

3.针对小王的情况，从“素质培养”的角度，提出至少三点具体的改进建议，并说明这些建议如何帮助小王提升未来工作表现和职业素养。

试卷答案

一、名词解释

1.秘书学：研究秘书工作的性质、特点、职能、原理、方法以及秘书人员应具备的素质和能力的应用科学，旨在培养高素质的秘书人才。

**解析思路：*定义需包含研究对象（秘书工作）、学科属性（应用科学）、研究内容（性质、特点、职能、原理、方法、素质、能力）和最终目标（培养人才）。

2.绩效考评：指组织依据既定的标准，通过科学的方法和程序，对员工的工作行为和业绩进行系统的测量、评估和反馈，以促进员工发展、改进组织管理的过程。

**解析思路：*定义需包含目的（促进发展、改进管理）、主体（组织）、依据（标准）、对象（行为和业绩）、方法（科学方法、程序）、过程（测量、评估、反馈）。

3.关键绩效指标（KPI）：指对组织、部门或个人绩效具有关键影响力的可量化或可行为化的具体指标，是绩效考评中用于衡量目标达成度的核心要素。

**解析思路：*定义需点明其性质（关键影响力、可量化/行为化）、角色（衡量目标达成度）以及与绩效考评的关系（核心要素）。

4.秘书职业素养：指秘书人员在职业活动中应具备的道德品质、知识结构、能力水平、行为规范和职业态度的总和，是秘书胜任工作、展现职业形象的基础。

**解析思路：*定义需概括其构成（道德品质、知识、能力、行为规范、态度），强调其重要性（胜任工作、展现形象）以及主体（秘书人员）。

5.沟通协调：指在组织活动中，为了实现共同目标，运用语言、非语言等方式，与内部或外部相关人员进行信息交流、意见沟通、关系调和、矛盾化解的过程和能力。

**解析思路：*定义需包含目的（实现目标）、主体（相关人员）、方式（语言、非语言）、活动内容（信息交流、意见沟通、关系调和、矛盾化解）、能力属性。

二、简答题

1.简述秘书工作的基本原则。

*（1）服务原则：以服务领导、服务部门、服务基层为宗旨，积极主动地为领导决策和各部门工作提供支持。

*（2）助手原则：发挥参谋助手作用，协助领导处理日常事务，分担工作压力，确保领导工作顺利开展。

*（3）效率原则：讲究工作效率，反对形式主义，以最快速度、最高质量完成各项任务。

*（4）准确原则：注重工作准确性，确保信息传递无误、文件处理无误、活动安排无误。

*（5）保密原则：严格遵守保密规定，对工作中接触到的秘密信息承担保密义务。

*（6）协调原则：善于沟通协调，理顺内外关系，促进工作顺利开展。

*（7）规范原则：按照规章制度和程序办事，确保工作规范化、制度化。

*（8）学习原则：不断学习新知识、新技能，适应工作发展需要，提升自身素质。

**解析思路：*回答需涵盖秘书工作的核心宗旨和操作要求，从对内（服务、助手、效率、准确、保密、协调、规范）和对外（学习）等多个维度进行阐述，并简要说明每项原则的内涵。

2.简述选择秘书工作成绩考评方法时应考虑的因素。

*（1）考评目的：明确考评是为了改进绩效、激励员工、选拔任用还是晋升发