多维视角下中国联通长沙分公司营业人员绩效考核体系优化研究.docx

多维视角下中国联通长沙分公司营业人员绩效考核体系优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，通信行业已然成为推动社会经济发展的关键力量。随着5G、物联网、大数据等先进技术的广泛应用，通信行业的市场规模持续扩张，竞争也愈发激烈。中国联通作为我国通信行业的重要参与者，面临着来自中国移动、中国电信等竞争对手的巨大挑战。在长沙地区，通信市场呈现出饱和状态，各运营商为争夺市场份额，纷纷在服务质量、产品创新、价格策略等方面展开激烈角逐。

营业人员作为联通长沙分公司与客户直接接触的关键岗位，其工作表现直接关乎公司的市场形象和经营业绩。他们不仅承担着业务推广、