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2025国考上海市社区管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

上海市某社区在推进“智慧养老”过程中，收集到居民关于服务需求、设施建设、管理效率等方面的意见建议。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题，并按类别分条阐述，每条不超过50字。

材料：

A.“智能设备操作复杂，老年人学不会，社区缺乏针对性指导。”

B.“社区食堂位置偏远，饭菜口味单一，希望增加送餐上门服务。”

C.“网格员服务响应慢，对独居老人关心不足，建议加强定期探访。”

D.“公共健身设施损坏严重，维护不及时，年轻人使用率低。”

E.“垃圾分类投放点不足，部分居民乱扔垃圾，执法力度需加强。”

F.“社区活动形式单一，年轻人参与度不高，希望增加青年交友类项目。”

答案：

（1）智能设备使用门槛高，缺乏老年人专用指导服务；

（2）社区食堂服务不便，送餐上门需求未满足，口味需优化；

（3）网格员响应慢，独居老人关爱不足，探访机制不完善；

（4）公共设施维护滞后，健身器材损坏且利用率低；

（5）垃圾分类设施短缺，居民乱扔现象突出，执法需强化；

（6）社区活动缺乏创新，年轻人参与度低，需针对性设计。

解析：

本题考察归纳概括能力，需从材料中提炼核心问题并分类。居民反映的问题涉及技术、服务、管理、设施、执法、活动等6个方面，答案需紧扣材料，避免主观臆断。

2.题目（15分）：

上海市某街道在开展“社区微更新”时，收集到居民关于老旧小区改造的意见。请根据以下材料，归纳居民反映的主要诉求，每条诉求不超过60字。

材料：

A.“路灯昏暗，夜间出行不安全，希望增加照明设施。”

B.“小区绿化带被占用，停车乱象严重，影响环境。”

C.“消防通道被堵塞，存在安全隐患，需定期清理。”

D.“改造后停车位不足，居民停车难，建议优化规划。”

E.“老旧管道漏水频繁，维修不及时，导致墙体发霉。”

F.“改造项目缺乏民意参与，部分设计不合理，希望重新调整。”

答案：

（1）夜间照明不足，居民夜间出行存在安全隐患；

（2）绿化带被占用，停车乱象加剧，小区环境受损；

（3）消防通道堵塞，存在消防安全隐患，需加强管理；

（4）改造后停车位不足，居民停车难问题未解决；

（5）老旧管道漏水严重，维修不及时，影响居住质量；

（6）改造项目缺乏民意参与，设计不合理需优化调整。

解析：

本题聚焦老旧小区改造中的居民诉求，涵盖基础设施、环境治理、安全管理、规划合理性等方面。答案需精准提炼材料中的关键问题，避免冗余表述。

3.题目（15分）：

上海市某社区在推进“社区治理现代化”过程中，收集到居民关于基层协商的意见。请根据以下材料，归纳居民反映的主要问题，每条不超过50字。

材料：

A.“社区决策不透明，居民参与度低，意见常被忽视。”

B.“居民议事会形式化，议题简单，缺乏实质性讨论。”

C.“老旧小区改造前未充分征求居民意见，导致后期矛盾频发。”

D.“社区公示栏信息更新慢，部分居民不知情，影响参与积极性。”

E.“协商机制不健全，居民代表发言权有限，难以反映真实诉求。”

答案：

（1）社区决策不透明，居民参与度低，意见未受重视；

（2）议事会流于形式，议题单一，缺乏实质性协商；

（3）改造项目未充分征求意见，导致后期矛盾激化；

（4）公示栏信息更新不及时，居民知情权受限；

（5）协商机制不完善，居民代表话语权弱，诉求难传达。

解析：

本题围绕社区治理中的基层协商问题，涉及决策透明度、议事实效性、信息共享、机制建设等方面。答案需紧扣材料，避免泛泛而谈。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

上海市某社区在推进“网格化管理”时，部分居民反映“被过度管理”问题。请结合以下材料，分析该现象产生的原因，并提出改进建议。

材料：

A.“网格员每天上门登记信息，频繁打扰生活，甚至要求提供身份证复印件。”

B.“部分网格员工作方式简单粗暴，对居民意见敷衍了事，引发抵触情绪。”

C.“网格化考核标准单一，过度追求数据，导致居民信息被过度收集。”

D.“居民对网格服务需求不明确，部分服务项目与实际需求不符。”

答案：

原因分析：

（1）网格员工作方式不当，频繁打扰居民生活，服务态度问题突出；

（2）考核机制不科学，过度追求数据，导致信息收集过度；

（3）居民参与度低，对网格服务需求不明确，服务供需错配；

（4）部分网格员培训不足，缺乏沟通技巧，引发居民不满。

改进建议：

（1）优化网格员工作流程，减少上门频次，尊重居民隐私；

（2）改革考核机制，将居民满意度纳入指标，避免数据主义；

（3）加强居民宣传，引导居民参与网格服务需求征集；

（4）提升网格员培训，强化服务意识