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消费维权知识讲座营销活动策划计划解决方案实用文档;消费维权的职责和范围;消费者常见侵权问题;*;*;“不看不知道，一看全假冒〞;好看就一定好吃;第1部分：消费者的9大权利;;;;;张三的不幸

张三在就餐过程中，发现点的红烧鱼已经变质。结帐时，发现使用的餐巾纸收费。在与效劳员理论过程中，被另一上菜效劳员的热汤烫伤。;第2部分：消费维权途径;Thankyou!;消费维权途径详解;第3部分：明白消费;关于免责条款;常见的无效店堂告示：;汽车消费：六项本卷须知;本卷须知一;本卷须知二;本卷须知三;本卷须知四;本卷须知五;本卷须知六;家电消费：五个本卷须知;一、产品发票凭证应保存;二、维修记录须详细填写;三、不要自行拆卸产品硬件;四、首次启用家电需参考说明书;五、“三包〞规定多理解;网上购物：消费者如何维权？;一、主动沟通;二、留好证据;三、投诉渠道;情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。

假如网购在快递环节出了问题，可以打投诉快递公司，在国家邮政局的网站上专门有投诉邮箱。;第4部分：

老年人在购置消费品过程需要注意哪些问题？;;作为老年人还要学会自我保护：;老年人怎样防止在购置商品时受骗受骗？

不贪图小廉价、不信天上不会掉馅饼、货比三家。

一般应注意以下问题：

１、购置商品要注意商品和包装上的标志。按照有关法规规定，消费和销售的商品必须符合法定质量标准，并在商品和外包装上用中文标明厂名、厂址，还要附有产品合格证。假如没有厂名、厂址、合格证，即属“三无〞商品，说明商品质量没有保证。

２、食品和药品类，按照规定必须标有消费日期和保质期。如今市场上出售的食品和药品，有些未标明消费日期、保质期，或者没有消费日期而只有保质期，这就使顾客无法辨明商品是否已经超过保质期。有的甚至成心把消费日期标得提早，以此欺骗消费者。遇到这种情况，消费者购物时要慎重进展选择。;３、目前，市场上有很多以“处理〞的名义推销劣质商品的行为。销售者制造“降价〞假象，诱使消费者购置，而不负责“三包〞。特别是耐用消费品，消费者不??轻易购置“处理品〞。

４、对于信誉无保证、厂址不详、无正式合同的，不要轻易须交货款。尤其是在各类展销会上预订耐用消费品，更要防止受骗受骗。;5、购置家电商品，要当面通电试机，并索取售货凭证和保修单。购置电视机要参加结合保修，一旦出现故障和其它质量问题，便于修、换、退。对于空调器，消费厂家一般都规定免费安装，有的随机附有“免费安装卡〞，由销售单位或特约维修单位负责免费安装；有的凭发货票免费安装。消费者购置空调器不要自己找人安装，那样做既不能保证安装质量，又要多花一份安装费；

6、按照规定，销售商除小数不便明码标价的外，都要明码标价，特别是日用工业品，这是商品和效劳信誉的重要标志。据此，消费者可以对商品货价进展比较，决定自己的选择；;7、按照消费者权益保护法｝〕的规定，经营者销售商品必须出具购货凭证，消费者需要购货凭证的，经营者必须出具。

8、不要盲目购置邮售商品。在没有理解商品的可靠信息之前，不要轻易汇款。

9、目前，一些租赁商店或租赁柜台用“优惠券〞、“借体量衣〞及其它手段，向不明真相的消费者兜售假布料、假毛衣等。消费者要特别警觉，不要误入圈套。;第5部分：问答环节;简答题;2、经营者损害消费者的人格尊严或者进犯消费者人身自由的，消费者可以要求其采取哪些措施？

答：停顿损害、恢复声誉、消除影响、赔礼抱歉，并赔偿损失。;3、婴儿可以成为消费者吗？

答：根据消费者权益保护法的规定，为了消费之目的购置商品、承受效劳的，可以认定为消费者，因此，婴儿不能被排斥在消费者的范围之外。;4、商家找零用实物代替的，消费者能否拒收？

答：商家以实物代替零钱的做法是一种变相的强迫交易行为，进犯了消费者的公平交易权。根据民法通则第四条、合同法第三条和第四条、消费者权益保护法第16条的规定，商家收取了消费者多给的价款，就有义务找给消费者零钱。商家以实物代替零钱找付的做法，假如消费者不同意，消费者完全可以拒收。;5、在什么情况下，消费者对于产品存在缺陷引起的损害不承担赔偿责任？

答：消费者可以证明有以下情形之一的，不承担赔偿责任：

〔1〕未将产品投入流通的；

〔2〕产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在；

〔3〕将产品投入流通时的科学技术程度尚不能发现缺陷的存在的。;1、个体工商户王某为销售其经营的毛衣，在其经营门前打出横幅，称以清仓价、最低价处理，每件毛衣80元，消费者纷纷前去购置。经调查，王某所销售的毛衣其进价仅为50元，截止案发时，王某销售额已达8000元，获利3000元。

请问：王某的行为违背了哪部法律法规，应如何处分？;2、张某在一电器商店