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2025国考沈阳市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

沈阳市某区信访局在2024年收集到的信访材料中，涉及企业改制、劳动争议、拆迁补偿、环境保护等问题的信访件占比较高。请根据以下材料，归纳概括当前该区信访工作的主要问题及原因。

材料：

（1）某企业因改制导致部分职工失业，多次到信访局反映工资拖欠、社保落实不到位等问题，要求政府给予补偿。

（2）某小区居民因拆迁补偿方案不合理，集体上访，要求重新评估补偿标准，与开发商和政府多次协商未果。

（3）部分工业区周边居民反映企业排污严重，影响生活健康，多次信访但问题未得到有效解决，矛盾持续升级。

（4）某企业因环保不达标被责令停产，但企业以“经营困难”为由拒绝，引发职工就业和地方经济矛盾。

（5）信访局工作人员反映，部分群众对政策理解不足，存在“越级访”“重复访”现象，增加工作负担。

要求：

（1）准确概括主要问题；

（2）分析问题产生的原因。

答案：

主要问题：

1.企业改制与劳动争议突出：部分企业改制过程中，职工工资、社保等权益受损，引发群体性信访。

2.拆迁补偿纠纷频发：拆迁补偿方案不合理，居民与开发商、政府矛盾激化，导致集体上访。

3.环境污染问题严峻：工业区排污严重，影响居民健康，信访处理不力导致矛盾升级。

4.环保与企业经济矛盾交织：企业环保不达标被停产，但为保就业和经济利益拒不配合，引发社会矛盾。

5.群众政策认知不足：部分群众对政策理解偏差，导致“越级访”“重复访”现象增多。

原因分析：

1.企业主体责任落实不到位：部分企业改制时忽视职工权益保障，补偿方案不合理。

2.政府监管与调解机制不完善：拆迁补偿评估不公，环保执法力度不足，矛盾未能及时化解。

3.群众维权意识增强：环保、劳动权益意识提升，但缺乏理性维权方式，导致信访量增加。

4.政策宣传与引导不足：部分群众对政策理解片面，信访局政策解释工作需加强。

2.题目（10分）：

沈阳市某街道在推进“智慧信访”平台建设过程中，收集到居民对平台功能、服务流程、数据安全等方面的意见建议。请根据以下材料，归纳概括居民的主要反馈意见及改进方向。

材料：

（1）居民反映平台操作界面复杂，老年人使用困难，建议简化流程，增加语音输入功能。

（2）部分居民提出，平台应增加“在线调解”功能，减少跑腿次数，提高效率。

（3）企业代表建议，平台可引入“政策智能问答”模块，避免群众因误解政策反复信访。

（4）居民担忧个人信息泄露风险，要求加强平台数据安全防护，明确隐私保护措施。

（5）街道工作人员建议，平台可与社保、医保等部门联动，实现“一网通办”，减少多头跑。

要求：

（1）分条列出居民的主要反馈意见；

（2）提出针对性的改进方向。

答案：

居民主要反馈意见：

1.操作界面复杂：老年人使用不便，需简化流程，增加语音输入等辅助功能。

2.缺少在线调解功能：建议引入第三方调解机制，减少群众跑腿次数。

3.政策宣传不足：需增加“政策智能问答”模块，避免群众因误解政策信访。

4.数据安全担忧：居民要求加强隐私保护，明确数据安全措施。

5.跨部门协作不足：建议平台与社保、医保等部门对接，实现“一网通办”。

改进方向：

1.优化界面设计：简化操作流程，增加语音、大字版等辅助功能，方便老年人使用。

2.引入在线调解：与司法、调解机构合作，提供在线纠纷解决服务。

3.完善政策解读：开发智能问答系统，精准解答群众政策疑问。

4.强化数据安全：制定平台数据安全规范，明确隐私保护条款，定期开展安全评估。

5.推动跨部门协作：与相关部门建立数据共享机制，实现信访业务“一网通办”。

3.题目（10分）：

沈阳市某区在开展“信访矛盾排查化解”工作时，收集到以下几类典型信访问题。请根据材料，归纳概括当前信访矛盾的主要类型及特点。

材料：

（1）某村因土地流转纠纷，村民与承包商矛盾激烈，多次集体上访要求政府介入。

（2）某小区业主因物业收费不合理，多次投诉但问题未解决，演变为群体性围堵事件。

（3）部分农民工反映工资被拖欠，多次讨薪未果，情绪激动，有“以访压政”倾向。

（4）企业因税务政策调整，经营成本上升，要求政府减免税费，与税务部门冲突。

（5）居民因老旧小区改造工程噪音扰民，多次信访但未得到有效解决，矛盾持续。

要求：

（1）概括信访矛盾的主要类型；

（2）分析矛盾特点。

答案：

信访矛盾主要类型：

1.土地资源纠纷：农村土地流转中，村民与承包商因利益分配矛盾激化。

2.物业与业主矛盾：小区物业收费、服务问题频发，引发群体性冲突。

3.劳资纠纷：农民工工资拖欠问题突出，讨薪过程中易情绪化“以访压政”。

4.经济政策矛盾：