原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务礼仪标准规范
服务态度规范
1.主动热情
-员工在服务过程中应时刻保持主动服务的意识，主动询问顾客需求，而不是等待顾客开口。例如，在酒店大堂，当看到有客人拖着行李进入时，应主动上前打招呼，并询问是否需要帮助搬运行李。
-始终以热情的态度迎接每一位顾客，用真诚的微笑和亲切的语言与顾客交流。微笑要自然、真诚，能够让顾客感受到温暖和友好。如在商场的收银台，收银员在顾客结账时，要微笑着与顾客沟通，感谢顾客的光临。
2.耐心周到
-对于顾客提出的问题和要求，要保持耐心，认真倾听，不打断顾客说话。即使顾客的问题比较繁琐或重复，也不能表现出不耐烦。比如在银行办理业务时
文档评论（0）