原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
听懂80/90后的心声做管理
【课程背景】
“80后”与“90后”在呼叫的占比超过了80%，他们是一个特殊的群体，
他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生、教育、高校扩招、时代、市
场经济、东西方文化的突与大融合。
他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张
扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的
自我……“80后”和“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，
同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的，去管理这个群体，
这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。所以要想管理好呼叫，首先
得从80/90后开始。
【课程收益】
完全了解8090后的心态特征，不同的员工给与不同的一套管理方法，并且这
些方法行之有效。在提高80-90后员工的职业素养和规范职业的同时，也提升了
企业管理者管理80-90后员工的智慧、理论、能力技巧。最后增强80-90后员工企
业归属感并减少员工流失，树立80-90后员工与企业同舟共济的职业精神。
【课程大纲】
第一节：360度了解80后＆90后
1、我们眼中的80后＆90后
2、各个年代的不同成长背景以及社会价值观的发展阶段
3、全方位解读“80后/90后”群体
“80后/90后”的素质
“80后/90后”的能力
“80后/90后”的思维
“80后/90后”的心理
“80后/90后”的职场观
第二节：个性成因
1．与他父辈履行对照
2．员工如何看待本身
第三节：员工的细分经管
1．脾气浮躁的员工
2.平淡的员工
3.爱找碴儿的员工
4.功高盖主的员工
5.成就员工的裁汰
Understandthevoicesofthose
borninthe1980sand1990sin
management
【CourseBackground】
Post-80sandpost-90saccountformorethan80%ofcallcenters.Theyareaspecialgroup,and
theyaredeeplymarkedbythetimes:onlychildren,educationreform,collegeenrollmentexpansion,
changesinthetimes,marketeconomy,andthegreatconflictandintegrationofEasternandWestern
cultures.
Theireducationalbackground,familybackgroundandsocialbackgroundhaveshapedtheir
charactertraits.Theyareflamboyant,theydaretoexpressthemselves,andtheyarefullofvigor;
however,theyignoreresponsibilities,despiseobliions,andarecompletelyselfs...Employeesof
thepost-80sandpost-90sarelikealaptop,whichcancreateunlimitedvalue.Atthesametime,
文档评论（0）