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物业管理客户满意度调查模板

尊敬的业主/住户：

您好！为持续提升我们的物业服务品质，了解您对各项服务的真实感受与期望，我们特组织本次客户满意度调查。您的意见是我们改进工作的重要依据，恳请您抽出宝贵时间，根据您的实际体验填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于服务质量分析与改进，我们将对您的反馈严格保密。感谢您的支持与合作！

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第一部分：基本信息（可选填，有助于我们更精准地分析）

1.您所在的楼栋号：___________

2.您入住本小区的时间：

*□半年以内

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年至五年

*□五年以上

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第二部分：物业服务满意度评价

请根据您的实际感受，对以下各项服务进行评价。（请在对应的选项上划“√”或填写具体内容）

序号

评价项目

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

不适用

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:-------

:---

:-------

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2.1

物业管理处前台服务（接待、咨询、投诉处理等）

2.2

日常报修处理的及时性

2.3

报修问题解决的质量与效果

2.4

公共区域（楼道、大堂、电梯厅等）的清洁卫生

2.5

小区公共绿化的维护与保养

2.6

垃圾收集与清运的及时性

2.7

门岗安保人员的值守与出入管理

2.8

小区内公共区域的巡逻频次与效果

2.9

监控系统等安防设施的有效性

2.10

消防设施的完好与维护情况

2.11

电梯运行的平稳性与安全性

2.12

电梯日常维保与故障处理及时性

2.13

供水、供电、供气等基础保障的稳定性（物业负责部分）

2.14

公共照明、公共设施（如健身器材、儿童游乐设施）的完好率与维护

2.15

物业服务费的收取方式与合理性感知

2.16

物业对小区内违规行为（如违建、高空抛物、车辆乱停放）的管理力度

2.17

物业服务中心的信息发布渠道（如公告栏、微信群、APP等）与及时性

2.18

物业员工的整体服务态度与专业性

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第三部分：开放性意见与建议

3.1在以上各项服务中，您对哪些方面感到最满意？请简述原因：

_________________________________________________________________________

3.2在以上各项服务中，您认为哪些方面有待改进？请具体指出并提出您的宝贵建议：

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

3.3您认为本小区在社区文化建设、邻里互动方面有哪些可以提升的地方？或您希望开展哪些类型的社区活动？

_________________________________________________________________________

3.4除上述提及的内容外，您对我们的物业服务还有其他任何意见、建议或期望吗？

_________________________________________________________________________

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第四部分：综合评价与推荐意愿

4.1总体而言，您对本小区目前的物业服务整体满意度是：

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

4.2基于您的体验，您是否愿意向亲友推荐本小区的物业服务？

*□非常愿意

*□愿意

*□一般

*□不愿意

*□非常不愿意

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问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵反馈！

回收方式：[请在此处填写问卷回收方式，例如：投入物业服务中心意见箱/扫描二维码在线提交/交给您的专属管家等]

截止日期：[请在此处填写问卷回收截止日期]

【使用说明与注意事项】

1.调查对象：本模板适用于向小区业主及长期租住的住户发放。

2.调查周期：建议每半年或每年进行一次全面调查，结合日常不定期的专项调查，以动态跟踪服务质量。

3.发放与回收：可采用线上（如通过微信公众号、业主群、专用APP）与线下（纸质问卷）相结合的方式进行，以提高回收率。线下发放时，可考虑安排专人在业主集中区域（如大堂、活动中