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2025年国考厦门邮政管理局无领导小组讨论角色扮演技巧(领导者、计时员等)

一、领导者角色扮演（3题，每题12分，共36分）

要求：在小组讨论中，领导者需有效引导讨论方向、整合观点、推动达成共识，并能应对突发状况。以下为情境题：

1.题目（12分）

情境：某日，厦门邮政管理局接到市民投诉，反映辖区内快递驿站存在“先斩后奏”现象——部分快递员为图省事，将快件直接放入驿站而未通知收件人，导致市民无法按时收件，甚至引发财产纠纷。投诉量近期激增，已接到5起类似事件，媒体也关注此事。作为小组讨论的领导者，需在10分钟内组织讨论，制定解决方案并分配后续行动。

问题：

（1）如何界定“先斩后奏”行为的具体标准？

（2）应如何联合驿站、快递公司和市民三方达成监管协议？

（3）你将如何分配小组成员的任务（如联络驿站负责人、收集市民意见等），确保问题在1周内得到初步解决？

2.题目（12分）

情境：厦门邮政管理局计划推广“绿色邮政”行动，要求快递企业减少包装浪费。但某快递公司以“成本压力”为由抵制，并威胁若不达标将减少在厦门的业务量。作为领导者，需在15分钟内说服该公司参与行动，并形成可落地的合作方案。

问题：

（1）如何回应该公司的“成本压力”质疑？

（2）应提供哪些政策支持（如补贴、宣传资源）以降低其参与门槛？

（3）你将如何设计小组讨论议程，确保方案既符合管理局要求，又能被企业接受？

3.题目（12分）

情境：厦门局发现部分农村地区快递服务存在“最后一公里”难题——偏远村庄因人口分散、成本高，快递企业不愿覆盖。作为领导者，需在12分钟内制定“政府+企业+村民”三方协作的解决方案。

问题：

（1）如何评估哪些村庄属于“优先覆盖区”？

（2）政府可提供哪些政策支持（如流量补贴、物流站点改造）？

（3）如何激励村民参与快递代收点建设，并确保服务可持续？

二、计时员角色扮演（2题，每题10分，共20分）

要求：计时员需严格控制讨论时间，并确保各环节（如发言、投票、总结）不超时。以下为情境题：

4.题目（10分）

情境：小组讨论主题为“如何提升厦门国际邮件通关效率”。讨论分为三个阶段：

-阶段1（5分钟）：自由讨论，提出初步方案；

-阶段2（5分钟）：小组辩论，反驳其他小组观点；

-阶段3（5分钟）：投票选出最优方案并总结。

作为计时员，需在过程中提醒时间节点，并处理超时发言情况。

问题：

（1）若某组在第一阶段发言超时，你将如何提醒而不打断讨论？

（2）若第二阶段辩论时两组同时争抢发言权，你将如何协调？

（3）如何确保第三阶段投票时间不被拖延？

5.题目（10分）

情境：讨论主题为“如何应对厦门邮政服务中的老年人数字鸿沟问题”。讨论需在20分钟内完成，包括：

-个人观点陈述（3分钟）；

-小组头脑风暴（10分钟）；

-方案整合（7分钟）。

作为计时员，需确保各环节严格按时间推进，并对超时成员进行适当干预。

问题：

（1）若某成员在个人陈述时超时，你将如何处理？

（2）若头脑风暴阶段讨论过于发散，你将如何提醒小组聚焦？

（3）若方案整合阶段出现争执，你将如何维持秩序？

三、协调员角色扮演（2题，每题14分，共28分）

要求：协调员需记录关键观点、平衡发言机会、确保讨论不偏离主题。以下为情境题：

6.题目（14分）

情境：讨论主题为“如何优化厦门邮政驿站夜间服务”。某成员提出“驿站24小时开放”方案，但成本高；另一成员主张“分区域轮班制”，但覆盖面不足。作为协调员，需在15分钟内记录双方核心论点，并推动形成折中方案。

问题：

（1）如何快速记录不同观点的核心差异？

（2）若某成员反复抢话，你将如何平衡发言机会？

（3）你将如何引导小组从“成本”和“服务效率”双维度权衡方案？

7.题目（14分）

情境：讨论主题为“如何推广厦门邮政‘绿邮筒’回收计划”。某成员强调“政府补贴”，另一成员主张“社区合作”，但双方未形成统一意见。作为协调员，需在12分钟内整理分歧点，并建议后续讨论方向。

问题：

（1）如何区分“补贴”与“社区合作”的优先级？

（2）若某成员仅重复个人观点而不记录他人意见，你将如何引导其参与协作？

（3）你将如何设计下一步讨论的提问方向（如“政策可行性”“市民参与度”等）？

四、总结者角色扮演（1题，12分）

要求：总结者需在5分钟内凝练讨论成果，明确行动方案及分工。以下为情境题：

8.题目（12分）

情境：小组讨论主题为“如何加强厦门邮政无人机配送安全监管”。讨论中形成“技术监控+人员培训+法规完善”三方面方案，但分工不明确。作为总结者，需在5分钟内输出最终决议。

问题：

（1）如何用最简洁的语言概括讨论核心结论？

（2）如何明确各成员的后续任务（如某成员负责撰写技术规