三穗供电局台烈供电所班组文化建设汇报材料(三心文化).docVIP

夯实“三心、三进进苗家”文化当好苗乡电保

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——三穗供电局台烈供电所班组文化建设报告资料

三穗供电局台烈供电所负责台烈、八弓、良上、三

个乡（镇）21个行政村、2.967万人的供电任务，供电面

积171平方公里。全所现有员工10人，此中本科文化1

人，大专文化8人，高中文化1人。辖区共有配电变压器122台，此中公变80台，专变42台，用电户7775户，村通电率100%，户通电率100%。

一、“三心、三进”服务文化的产生及内涵

2013年，台烈供电所确立为凯里电网文化试点班组。

半年来，秉着“以客为尊和睦双赢”的服务理念，经过不停探究提出了“真情服务情暧苗乡”的班组愿景，形成了以“亮心、贴心、舒心、进校园、进家庭、进村寨”为核心的班组“三心、三进”服务文化。

（一）以客户需求目的为出发点

如何将班组文化建设融入各工作环节是关健,台烈所地处千里苗疆门户，辖区内85%客户为少量民族，如何服好务获得客户认可，难度较大。如何为他们供给更多的高质、

便利、周祥的服务向来是全所员工的共同追求目标。以“为民服务、创先争优”为目的，踊跃展开示范台区（寨头变）降损

增效、为民服务工作。展开“村电共建”、“党员示范台区建设”

工作，从客户角度剖析客户需求，促使电力供需关系的和睦。

逐渐形成了一套合适服务民族地域工作的行为习惯，经过开

展班组服务文化建设工作，进行科学概括和总结，磨炼出适

合工作特点的“三心、三进”文化。

（二）以客为尊打造“三心、三进”文化

“三心、三进”文化是将南网服务文化根植于心、联合具

体工作总结概括、为全所员工认可的班组文化。

1、亮心：

指在工作中亮出身份、亮出真情、亮出清廉之心

2、贴心：

指深入基层认识民众的需求与他们，心贴心、心连心

3、舒心：

指以优良真情的服务，使客户满意，政府放心

4、进家庭：

指深入客户家庭宣传安全用电知识，认识村民用电情

况，义务保护维修用电设备。

5、进村寨：

指认识村寨规划、用电需求、电网卡脖子问题，商议发

展大计、促百姓小康

6、进校园：

指抓好安全用电教育从儿童普及，坚固安全用电知识

（三）班组愿景的产生

经过“三心、三进”文化的建设，员工从更深层次理解和践行“专心点亮苗乡侗寨”的内涵，自觉将理念熔入每项工作中，使“三心、三进”文化正一步步转变为员工的自觉行为。

当班构成员都将自己所理解的“三心、三进”文化融合成一种共同的语言和使命时，班组的服务文化愿景逐渐透晰明

了。最后，在班构成员的集思广益下，依据“以客为尊和睦双赢”服务理念的要求，本着为千里苗疆门户供给最好的用电服务的工作要求，提出了“当好苗乡电保姆”的班组愿景。

二、“三心、三进”文化的基本做法

1、亮心：亮身份、亮真情、亮清廉之心，在服务工作

中亮出供电员工的身份，热忱服务客户，专心兑现服务许诺，

以实质行动服务客户，不吃拿卡要，不以电谋私；推行准军

事化管理，抢修工作24小时不中断，对大客户、小区客户

展开“24小时超产权抢修”。业扩报装阳光作业，开设用电“绿

色通道”，为增供扩销打下坚固的基础，实现了客户与公司的

双赢场面。亮明身份让客户用上理解电。

2、贴心:深入基层与民众，心贴心、心连心；选择地势

偏僻、少量民族集中的乡村党支部展开联合共建活动，着力

延长供电公司的服务链条，解决偏僻乡村交费远、交费难等

问题。加大对村电力建设的投入，健全村级供电网络，供给

优良的供电保证。建立“村电共建服务公示栏”及“行风宣传

栏”，推行客户经理制，邀请行风监察员，将行风监察员姓名

及联系方式在公示栏公示，将停电计划及客户电量、电费等

信息在公式栏公示，让村民用上理解电、放心电。为更为方

便村民办理用电业务、交费，在中心点设置供电服务窗口，

实现村民足不出村便能享受电费缴纳、业务预定、故障报修

等供电服务成效，不单为村民节俭过去到乡镇交费产生的路

费，还让村民享遇到了城市般的贴心服务；走访探望当地孤

寡户、空巢户、贫穷户为他们送温暧,为他们解决实质困难，

拉近了客户距离与他们更贴心。

3、舒心：指以优良真情的服务，使客户满意，政府放

心；有效提高客户满意度。全面推行客户经理制，解决乡村

居民抢修服务、运转保护问题。展开客户需求检查工作。建

立健全客户档案信息，电量电费及停电通告通太短信进行发

送，增强设备平时巡视保护、建立通告栏，增进与客户间的

交流。联合示范台区及示范供电所的建设与台烈示范小城镇

建设及漂亮乡村建设，互相促使、互相交融，使电网安全和

优良服务获得提高，夯实了公司的基础管理，提高了公司综

合实力，提高员工建立的形象和服务质量，促使了地方经济

发展，实现了供电公司、民众、政府三赢的场面。

4、进家庭：宣传安全用电知识，认识村民用电状况，

义务保护维修用电设备；解说电力安全知识，义务为苗胞们

保护维修用电设备，并