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2025年口腔前台培训题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.口腔前台接待的第一步是什么？

A.询问患者病史

B.问候患者并引导入座

C.收取挂号费

D.安排检查时间

答案：B

2.在口腔诊所中，前台人员需要具备的基本技能不包括：

A.沟通能力

B.计算能力

C.医学知识

D.时间管理能力

答案：C

3.患者预约时，前台人员应如何记录？

A.仅记录患者姓名和电话

B.记录患者姓名、电话、预约时间及原因

C.只记录预约时间

D.仅记录患者姓名和预约时间

答案：B

4.口腔诊所的前台人员需要处理的患者信息不包括：

A.患者过敏史

B.患者保险信息

C.患者家庭住址

D.患者治疗费用

答案：A

5.在接待患者时，前台人员应保持哪种态度？

A.冷静

B.严肃

C.热情

D.疏忽

答案：C

6.患者支付费用时，前台人员应使用哪种支付方式？

A.仅现金

B.仅信用卡

C.现金或信用卡

D.仅支付宝

答案：C

7.口腔诊所的前台人员需要了解的卫生知识不包括：

A.消毒方法

B.疫情防控措施

C.药品使用方法

D.患者隐私保护

答案：C

8.患者投诉时，前台人员应如何处理？

A.忽视投诉

B.与患者争论

C.耐心倾听并记录

D.立即上报医生

答案：C

9.前台人员需要掌握的计算机技能不包括：

A.文件管理

B.数据录入

C.医学诊断

D.电子邮件发送

答案：C

10.在口腔诊所中，前台人员需要遵守的规章制度不包括：

A.保密患者信息

B.遵守工作时间

C.佩戴工作证

D.随意泄露患者隐私

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.口腔前台人员需要具备的技能包括：

A.沟通能力

B.计算能力

C.医学知识

D.时间管理能力

答案：A,B,D

2.患者预约时，前台人员需要记录的信息包括：

A.患者姓名

B.患者电话

C.预约时间

D.预约原因

答案：A,B,C,D

3.口腔诊所的前台人员需要处理的患者信息包括：

A.患者过敏史

B.患者保险信息

C.患者家庭住址

D.患者治疗费用

答案：B,C,D

4.在接待患者时，前台人员应保持的态度包括：

A.热情

B.耐心

C.严肃

D.冷静

答案：A,B

5.患者支付费用时，前台人员应使用的支付方式包括：

A.现金

B.信用卡

C.支付宝

D.微信支付

答案：A,B,C,D

6.口腔诊所的前台人员需要了解的卫生知识包括：

A.消毒方法

B.疫情防控措施

C.患者隐私保护

D.药品使用方法

答案：A,B,C

7.患者投诉时，前台人员应采取的措施包括：

A.耐心倾听

B.记录投诉内容

C.上报医生

D.忽视投诉

答案：A,B,C

8.前台人员需要掌握的计算机技能包括：

A.文件管理

B.数据录入

C.电子邮件发送

D.医学诊断

答案：A,B,C

9.在口腔诊所中，前台人员需要遵守的规章制度包括：

A.保密患者信息

B.遵守工作时间

C.佩戴工作证

D.随意泄露患者隐私

答案：A,B,C

10.口腔前台人员需要处理的事务包括：

A.预约管理

B.费用收取

C.患者信息管理

D.医生沟通

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.口腔前台接待的第一步是询问患者病史。

答案：错误

2.在口腔诊所中，前台人员需要具备一定的医学知识。

答案：错误

3.患者预约时，前台人员只需记录患者姓名和预约时间。

答案：错误

4.口腔诊所的前台人员需要处理的患者信息包括患者过敏史。

答案：错误

5.在接待患者时，前台人员应保持严肃的态度。

答案：错误

6.患者支付费用时，前台人员应使用现金或信用卡支付方式。

答案：正确

7.口腔诊所的前台人员需要了解的卫生知识包括消毒方法。

答案：正确

8.患者投诉时，前台人员应立即上报医生。

答案：错误

9.前台人员需要掌握的计算机技能包括文件管理。

答案：正确

10.在口腔诊所中，前台人员需要遵守的规章制度包括保密患者信息。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述口腔前台接待患者的基本流程。

答案：口腔前台接待患者的基本流程包括：问候患者并引导入座、询问患者预约信息、核对患者信息、安排检查时间、告知注意事项、收取费用、解答患者疑问、安排后续预约。

2.简述口腔前台人员需要具备的技能。

答案：口腔前台人员需要具备的技能包括沟通能力、计算能力、时间管理能力、计算机操作能力、患者信息管理能力、应急处理能力等。

3.简述口腔前台人员需要了解的卫生知识。

答案：口腔前台人员