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养老服务管理平台功能需求文档

一、引言

1.1背景与意义

随着我国人口老龄化进程的不断加快，养老服务需求日益多元化、个性化，传统的养老服务模式在服务效率、资源调配、质量监管等方面面临诸多挑战。为积极应对人口老龄化，提升养老服务的专业化、精细化、智能化水平，构建一个整合服务资源、优化服务流程、保障服务质量、提升管理效能的养老服务管理平台已成为行业发展的必然趋势。本平台旨在通过信息化手段，打通养老服务各环节的信息壁垒，实现对服务对象、服务过程、服务资源的全面高效管理，最终惠及广大老年群体，推动养老服务事业健康发展。

1.2文档目的

本需求文档旨在详细阐述“养老服务管理平台”的各项功能需求，为平台的设计、开发、测试和验收提供明确的依据。本文档将作为项目各方（包括需求方、开发方、测试方及相关干系人）沟通的基础，确保对平台功能的理解达成一致，共同推进项目顺利实施。

1.3适用范围

本需求文档适用于“养老服务管理平台”的规划、设计、开发、测试、部署及后续运维阶段。其功能覆盖范围包括但不限于养老服务机构内部管理、社区居家养老服务管理、以及相关政府监管与行业指导等层面。用户群体主要包括养老服务机构管理人员、一线服务人员、老年服务对象及其家属、以及相关政府监管部门人员。

二、总体目标

养老服务管理平台旨在构建一个集“服务对象管理、服务资源整合、服务过程监管、数据分析决策”于一体的综合性信息系统。通过该平台，实现以下总体目标：

1.实现养老服务全流程信息化管理：从服务对象的准入评估、服务计划制定、服务任务分派、服务过程记录到服务质量评估与反馈，形成闭环管理。

2.提升养老服务效率与质量：优化服务流程，减少人工操作，确保服务及时响应与精准执行，保障服务质量，提升老年人及其家属的满意度。

3.保障服务对象安全与健康：通过智能化手段，加强对老年人安全状况的实时监测与预警，及时响应紧急情况，关注老年人健康动态。

4.优化服务资源配置：合理调配人力、物力、场地等服务资源，提高资源利用效率，降低运营成本。

5.支持科学决策与行业监管：通过数据分析，为机构运营管理、政策制定及行业发展提供数据支持，提升监管的科学性与有效性。

三、核心功能模块详述

3.1服务对象管理

服务对象管理是平台的基础，旨在建立全面、动态的老年人信息档案，为精准服务提供数据支撑。

*基本信息管理：支持老年人基本信息（如姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等）的录入、查询、修改、删除及批量导入导出。应能记录老年人的家庭成员信息及紧急联系人信息，确保在紧急情况下能够快速联系到相关人员。

*健康档案管理：记录老年人的既往病史、现有疾病、用药情况、过敏史、定期体检报告、重要生理指标（如血压、血糖等）。支持健康数据的定期更新与趋势分析，便于服务人员掌握老年人健康状况。

*能力与需求评估：内置标准化的老年人能力评估量表（如日常生活活动能力评估、精神状态评估、感知觉与沟通能力评估等）和服务需求评估体系。支持在线评估与手动录入评估结果，自动生成评估报告，并根据评估结果初步推荐服务类型与等级。评估记录应可追溯，支持定期复评与评估结果的历史对比。

*服务记录管理：整合老年人接受的各类服务记录，形成服务履历，包括服务项目、服务时间、服务人员、服务内容、服务评价等，方便查阅与统计。

3.2服务资源管理

有效管理服务资源是保障服务顺利开展的前提，包括人力资源、物资资源和场地资源等。

*人力资源管理：管理平台内所有服务人员（如护理员、医生、护士、康复师、社工、志愿者等）的信息。包括人员基本信息、专业资质、技能等级、培训记录、工作履历、排班情况、服务区域等。支持对服务人员的技能进行标签化管理，以便于根据服务需求精准匹配。

*物资资源管理：对养老机构或服务中心的常用物资（如药品、耗材、日用品、康复器材等）进行库存管理，包括入库、出库、盘点、报损、预警等功能，确保物资供应充足且合理使用，降低浪费。

*场地资源管理：对于机构养老而言，管理床位信息（如床位编号、类型、状态、所属区域等），实现床位的预订、分配、调换、退订等管理。对于社区养老，可管理活动场地、日间照料床位等公共服务空间的预约与使用情况。

3.3服务流程管理

规范服务流程，实现服务的精细化、标准化管理，提升服务效率和质量。

*服务项目管理：维护各类养老服务项目目录，包括项目名称、服务内容、服务标准、收费标准、服务时长、所需资质等。支持自定义服务项目，以适应不同机构或地区的特色服务。

*服务申请与受理：老年人或其家属可通过线上或线下方式提交服务申请。平台支持对申请信息进行审核，结合老年人评估结果，确定是否受理及受理的服务项目。

*服务计划制定：根据老年人的评估结果、服务需求及身