2025国考石家庄市铁路运输岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考石家庄市铁路运输岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）

阅读以下材料，概括石家庄市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面存在的问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

近年来，石家庄市铁路运输部门积极响应国家号召，不断提升服务质量。但在实际运营中，仍存在一些问题。部分高铁站候车室设施陈旧，座椅数量不足，高峰时段旅客拥挤；部分列车车厢内Wi-Fi信号不稳定，影响旅客出行体验；客服热线响应速度较慢，夜间服务时间不足，难以满足深夜出行旅客需求；智能导览系统操作复杂，老年旅客使用困难；部分车站无障碍设施不完善，残障人士出行不便。此外，铁路部门在推广“铁路畅行”APP等线上服务时，宣传力度不够，许多旅客仍习惯线下购票，导致自助服务设备使用率低。

题目2（15分）

阅读以下材料，概括石家庄市铁路运输部门在保障铁路运输安全方面采取的主要措施，并指出其中存在的不足。

材料：

为保障铁路运输安全，石家庄市铁路运输部门近年来加强了对线路、车辆和人员的管控。具体措施包括：定期对轨道进行检测和维护，确保线路安全；引进先进的列车运行控制系统，实现自动驾驶和自动监控；加强对司机和乘务员的培训，提高安全意识和操作技能；在重点路段增设监控摄像头，实时监控列车运行情况；开展应急演练，提升突发事件处置能力。然而，部分老旧车站的信号系统仍存在技术隐患，应急预案的针对性不强，一线员工的培训内容与实际需求脱节。

题目3（15分）

阅读以下材料，概括石家庄市铁路运输部门在推动绿色低碳发展方面取得的成效，并提出至少三条优化建议。

材料：

石家庄市铁路运输部门积极响应国家“双碳”目标，推动绿色低碳发展。近年来，部门加大了新能源列车的研发和应用力度，部分线路已实现电力牵引；推广电子客票，减少纸张使用；优化运输调度，提高列车满载率，降低能源消耗。然而，新能源列车的普及速度较慢，部分老旧列车的节能改造进度滞后；车站的垃圾分类处理系统不完善，绿皮车厢的推广力度不足；员工节能培训效果不明显，低碳理念尚未深入人心。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

题目4（20分）

阅读以下材料，分析石家庄市铁路运输部门在提升旅客服务体验过程中面临的挑战，并提出相应的对策建议。

材料：

石家庄市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面取得了一定成效，但仍面临诸多挑战。高铁网络的扩张导致部分车站客流激增，现有设施难以满足需求；数字化转型过程中，线上线下服务衔接不畅，旅客体验割裂；员工服务意识参差不齐，部分一线员工缺乏专业培训；政策宣传力度不足，旅客对铁路新服务的认知度不高；智能化设备普及率低，部分旅客（如老年人）难以适应新技术。

题目5（20分）

阅读以下材料，分析石家庄市铁路运输部门在推动绿色发展过程中面临的制约因素，并提出相应的改进措施。

材料：

石家庄市铁路运输部门在推动绿色发展方面取得了一定进展，但仍存在一些制约因素。新能源列车的研发和制造周期长，成本较高，普及速度受限；部分老旧列车的节能改造难度大，投资回报周期长；铁路运输的能源消耗主要集中在电力牵引和车辆运行环节，节电空间有限；车站的垃圾分类处理系统不完善，绿皮车厢的推广力度不足；员工节能培训效果不明显，低碳理念尚未深入人心。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目6（25分）

阅读以下材料，针对石家庄市铁路运输部门在提升旅客服务体验和保障运输安全方面存在的问题，提出具体的改进措施。

材料：

石家庄市铁路运输部门在提升旅客服务体验和保障运输安全方面仍存在一些问题。部分高铁站候车室设施陈旧，座椅数量不足，高峰时段旅客拥挤；部分列车车厢内Wi-Fi信号不稳定，影响旅客出行体验；客服热线响应速度较慢，夜间服务时间不足；智能导览系统操作复杂，老年旅客使用困难；部分车站无障碍设施不完善，残障人士出行不便。此外，部分老旧车站的信号系统仍存在技术隐患，应急预案的针对性不强，一线员工的培训内容与实际需求脱节。

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目7（25分）

假设你是石家庄市铁路运输部门的一名工作人员，请就“提升旅客服务体验”主题，撰写一份面向旅客的宣传手册，内容包括服务理念、具体措施和联系方式。

五、文章论述题（共1题，35分）

题目8（35分）

以“铁路发展与城市转型”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

答案与解析

一、归纳概括题

题目1（15分）

问题：

1.候车室设施陈旧，座椅不足，高峰时段拥挤；

2.列车Wi-Fi信号不稳定；

3.客服热线响应慢，夜间服务时间不足；

4.智能导览系统操作复杂，老年旅客使用困难；

5.无障碍设施不完善，残障人士出行不便；

6.线上服务宣传力度不够，自助设备使用率低。

建议：

1.更新候车室设施，增加座椅