原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025年国考大连邮政管理局结构化面试串词编故事题
第一题（3分）
题目：
大连邮政管理局近期接到群众投诉，反映某社区快递驿站长期存在“先斩后奏”现象——即未经用户同意，擅自将包裹放在驿站，并要求用户自行前往领取。假设你是该局的工作人员，接到投诉后前往处理，请现场模拟与投诉群众的对话，并编一个故事说明如何通过沟通化解矛盾，赢得群众信任。
答案：
（现场模拟对话）
投诉群众：“你们邮政局管不管啊？我家小区的快递驿站乱七八糟，从来不打招呼，直接把我的包裹堆那儿，我下班晚了就取不到，气死我了！”
我：“大姐，您好！非常抱歉给您带来不便，我代表邮政管理局来处理这件事。您能具体说说，是哪家快递公司的驿站吗？大概是什么时候开始出现这种情况的？”
投诉群众：“就是‘顺丰’那个驿站，大概一个月了，每次都这样。他们说方便我们取件，可我平时上班忙，回家晚了根本找不到！”
我：“我明白了。首先，感谢您能及时向我们反映问题，这有助于我们改进工作。您放心，我们会严肃处理。您看这样行吗？我联系驿站负责人，要求他们必须提前通过短信或电话通知用户包裹已到，并确保驿站环境整洁有序。同时，我们也会向顺丰总部反馈，建议他们加强对代理驿站的管理。”
投诉群众：“那得多久能解决啊？”
我：“我们会尽快协调，预计一周内就能看到成效。您也可以随时通过我们局的微信公众号查询处理进度。另外，为了弥补您的不便，我给您送一张我们局合作的‘快递代收’优惠券，以后包裹可以直接寄到您家楼下便利店，免费保存三天。”
投诉群众：“行吧，那我就等着看！”
（故事展开）
一周后，我再次联系投诉群众，得知驿站已整改：工作人员开始提前打电话确认用户是否在家，驿站也添置了货架，包裹摆放整齐。投诉群众笑着说：“你们真管用！现在取快递方便多了。”
故事寓意：
这件事让我意识到，群众投诉不是找麻烦，而是希望被重视。作为邮政管理局工作人员，必须做到“听民声、解民忧”，用真诚沟通和专业服务赢得信任。就像一颗包裹，如果随意丢弃，用户会不满；但若提前沟通、妥善保管，用户就会满意。今后工作中，我会牢记“服务为本”的理念，让每一个群众感受到邮政的温暖。
第二题（4分）
题目：
大连邮政管理局计划在春节前开展“爱心寄递”活动，为偏远山区儿童送去文具和书籍。假设你是活动负责人，请编一个故事，说明如何组织一次“透明化”的公益活动，确保物资安全、流程公开，并传递正能量。
答案：
（故事展开）
春节前夕，我接到局里通知，要组织“爱心寄递”活动。考虑到山区孩子渴望知识的眼神，我们决定不仅送物资，更要送温暖。
第一步：公开招募志愿者。我在局公众号发布招募公告，要求志愿者提供身份证明和健康码，并承诺全程遵守防疫规定。经过筛选，我们招募了20名有爱心的员工和大学生志愿者，统一进行培训，强调“文明服务、透明操作”。
第二步：物资公示与监督。我们联系了山区学校的老师，统计孩子们最需要的文具和书籍，并在局官网公示清单和金额。同时，邀请当地媒体记者参与，全程记录捐赠、分装、寄递过程。一位退休教师说：“这样我们家长放心，孩子收到礼物也会更珍惜。”
第三步：特殊包裹的处理。一位志愿者发现有个孩子需要轮椅，我们立刻协调顺丰特快，亲自上门取件，确保包裹安全送达。一位孩子收到轮椅后，在感谢信中写道：“叔叔阿姨，我可以用轮椅去上学了！”
第四步：反馈机制。活动结束后，我们通过视频通话邀请山区孩子“开箱”，并收集他们的反馈。小芳说：“我最喜欢那个故事书，里面有恐龙！”听到这些童声，所有志愿者都眼眶湿润。
故事寓意：
这次活动让我明白，公益不是简单的捐赠，而是用透明和真诚搭建信任的桥梁。就像一封家书，如果只写“钱”，不如写“情”；如果只寄物资，不如寄“心”。邮政管理局不仅是传递信件的地方，更是传递爱心的纽带。今后，我会继续推动更多透明化公益，让每一份善意都能直达人心。
第三题（5分）
题目：
大连邮政管理局近期发现，部分快递员因业绩压力，存在“暴力分拣”“随意丢弃包装”等问题。假设你是局里的一名监管员，请编一个故事，说明如何通过“正向引导”而非“惩罚”的方式，改善快递员的工作习惯。
答案：
（故事展开）
上周，我在监管系统看到一组数据：某快递驿站月投诉率飙升40%，主要原因是快递员分拣时野蛮操作。领导让我去调查，但我没有直接处罚，而是想找到更人性化的解决方案。
第一步：深入一线调研。我穿上快递员的工服，跟着老王跑了一天。原来，老王每天要派送200多件快递，高峰期甚至要连续工作12小时，还要面对客户的各种要求。他说：“压力大啊，偶尔出错难免。”
第二步：设计“积分奖励”机制。我回到局里，提出“文明分拣积分”计划：每正确分拣一件快递得1分，积分可兑换奶茶券或休假机会。同时，在驿站设置“最佳
文档评论（0）