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机票预订系统功能需求文档

一、引言

1.1文档目的

本文档旨在详细阐述机票预订系统的功能需求，为系统设计、开发、测试及后续维护提供明确依据。本文档面向产品经理、开发团队、测试团队以及相关业务stakeholders，确保各方对系统功能达成一致理解。

1.2系统概述

机票预订系统是一个为用户提供便捷、高效的航空旅行票务查询、预订、支付及退改签等一体化服务的平台。用户可通过该系统查询实时航班信息，根据自身需求选择合适的航班及舱位，并完成在线预订与支付流程。系统同时具备订单管理、用户账户管理等功能，以提升用户体验并保障交易安全。

1.3目标用户

本系统的目标用户主要包括：

*个人旅行者：通过系统独立完成机票查询、预订、支付等操作的个人。

*企业差旅用户：为企业员工预订公务出行机票的用户，可能涉及特定的审批流程或协议价格（此部分可根据实际业务需求扩展）。

*系统管理员：负责系统后台运营、数据维护、用户管理及内容更新的工作人员。

1.4文档范围

本文档详细描述机票预订系统从用户前端交互到后台管理的核心功能需求，不包含具体的技术实现细节、硬件配置要求及第三方系统接口的详细技术规范（除非为功能实现所必需的简述）。

二、用户角色与权限

2.1普通用户(未登录/已登录)

*未登录用户：可进行航班查询、浏览系统信息。

*已登录用户：拥有未登录用户的所有权限，并可进行机票预订、订单管理、个人信息维护、常用联系人管理、查看历史订单等操作。

2.2系统管理员

*负责航班信息管理（录入、更新、下架）。

*用户账户管理（查看用户列表、处理用户反馈、禁用/启用账户）。

*订单管理（查看所有订单状态、处理异常订单、退款审核）。

*系统参数配置（如支付方式、通知模板、手续费设置等）。

*数据统计与报表生成。

三、核心功能需求

3.1用户账户管理

3.1.1用户注册与登录

*支持通过手机号、电子邮箱进行注册。

*支持设置密码，密码需符合一定安全强度要求（如长度、字符组合）。

*提供登录功能，支持手机号/邮箱+密码登录，可选支持第三方账号快捷登录（如微信、支付宝）。

*提供“忘记密码”功能，通过手机号或邮箱验证进行密码重置。

3.1.2个人信息维护

*用户可查看和编辑个人基本信息（如姓名、性别、生日）。

*用户可管理登录账号（如绑定/更换手机号、邮箱）。

*用户可修改登录密码。

3.1.3常用联系人管理

*用户可添加、编辑、删除常用联系人信息。

*常用联系人信息应包含：姓名、证件类型（身份证、护照等）、证件号码、出生日期、性别、联系电话。

*系统应对联系人信息进行有效性校验（如证件号码格式）。

*预订机票时，用户可直接从常用联系人列表中选择乘客，无需重复输入信息。

3.2航班查询与搜索

3.2.1基础搜索

*用户可输入出发城市、到达城市、出发日期进行航班搜索。

*支持往返航班查询，用户需额外输入返程日期。

*支持选择乘客类型（成人、儿童、婴儿）及数量，系统据此计算总票价。

3.2.2高级筛选与排序

*搜索结果可按航空公司、起降时间（早到晚/晚到早）、飞行时长（短到长/长到短）、价格（低到高/高到低）、舱位等级等条件进行筛选和排序。

*支持设置出发时间段、到达时间段进行筛选。

*支持筛选直飞或中转航班。

3.2.3航班信息展示

*搜索结果列表清晰展示航班关键信息：航班号、航空公司名称及logo、出发机场（航站楼）、到达机场（航站楼）、计划起飞时间、计划到达时间、飞行时长、经停信息（无经停/经停1次/经停2次及以上）、剩余票数提示、各舱位价格。

*用户可点击查看具体航班详情，包括：

*详细的起降时间、机场、航站楼信息。

*经停航班的经停地点、停留时间。

*机型信息、机上餐食信息、行李额规定。

*各舱位等级的具体票价、退改签政策摘要。

*准点率等参考信息。

3.3机票预订与座位选择

3.3.1乘客信息录入/选择

*用户选定航班及舱位后，进入乘客信息填写页面。

*支持从常用联系人列表中勾选乘客，也可手动添加新乘客信息。

*需填写/确认每位乘客的姓名、证件类型、证件号码、出生日期（儿童/婴儿需提供）、联系电话（至少一个主要联系人电话）。

*系统对乘客信息格式（特别是证件号码）进行校验。

3.3.2座位选择(可选)

*提供座位图可视化选择功能，显示可选座位、已售座位、不可选座位（如紧急出口座位）。

*用户可根据喜好选择座位（靠窗、靠过道、中间）。

*如不选座，系统可默认分配或在机场值机时分配。

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