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旅行社计调员考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.计调人员在制定旅游行程时，应首先考虑的因素是：

A.旅游景点的开放时间

B.旅游团的预算

C.导游的个人偏好

D.旅游季节的天气情况

2.下列哪项不属于计调人员的基本职责？

A.安排旅游交通

B.确定旅游住宿

C.接待游客咨询

D.核算旅游成本

3.在处理突发情况时，计调人员应首先：

A.通知导游和领队

B.向旅行社经理汇报

C.评估情况并制定解决方案

D.联系保险公司进行理赔

4.下列哪项是计调人员制定行程时不需要考虑的因素？

A.游客的年龄层次

B.游客的宗教信仰

C.当地的交通拥堵情况

D.导游的私人行程安排

5.旅游团的餐饮安排应遵循的原则是：

A.丰俭由人

B.统一管理

C.随意选择

D.高标准严要求

6.计调人员在预订酒店时，应优先考虑的因素是：

A.酒店的地理位置

B.酒店的星级标准

C.酒店的价格

D.酒店的娱乐设施

7.在处理游客投诉时，计调人员应采取的态度是：

A.推卸责任

B.积极沟通并解决问题

C.隐瞒事实真相

D.拖延处理时间

8.下列哪项是计调人员在行程开始前必须完成的工作？

A.核对游客名单

B.安排娱乐活动

C.确定购物点

D.布置导游任务

9.旅游安全预案的制定应由谁负责？

A.导游

B.计调人员

C.旅行社经理

D.旅游局

10.在旅游旺季，计调人员应如何应对资源紧张的问题？

A.提高旅游团价格

B.减少旅游项目

C.提前预订资源

D.推迟旅游团的出发时间

多项选择题（每题4分，共40分）

1.计调人员在制定行程时应考虑的因素包括：

A.景点的游览顺序

B.交通工具的衔接

C.游客的饮食习惯

D.住宿地点的选择

E.当地的文化习俗

2.下列哪些工作属于计调人员的职责范围？

A.预订机票和火车票

B.安排导游和领队

C.设计旅游线路

D.处理游客投诉

E.核算旅游团的收支情况

3.在处理游客特殊需求时，计调人员应考虑的因素包括：

A.游客的年龄和健康状况

B.游客的宗教信仰和饮食习惯

C.游客的预算限制

D.当地法律法规的限制

E.导游的个人能力

4.旅游团的餐饮安排应遵循的原则包括：

A.符合游客的口味偏好

B.保证食品的质量和卫生

C.合理安排餐饮时间和地点

D.控制餐饮成本

E.提供多样化的餐饮选择

5.计调人员在预订酒店时应考虑的因素包括：

A.酒店的地理位置和交通便利性

B.酒店的星级标准和设施条件

C.酒店的价格和优惠政策

D.酒店的口碑和服务质量

E.酒店的娱乐和休闲设施

6.在处理突发情况时，计调人员应采取的措施包括：

A.立即通知导游和领队

B.向旅行社经理汇报情况

C.评估突发情况的严重性和影响范围

D.制定并执行应急预案

E.协调相关部门和机构提供支持和协助

7.下列哪些因素会影响旅游团的行程安排？

A.天气和气候状况

B.当地的交通和道路状况

C.游客的意愿和需求

D.景点的开放时间和门票政策

E.导游的个人行程安排

8.计调人员在制定行程时应注意的问题包括：

A.行程的紧凑性和合理性

B.景点的多样性和代表性

C.交通工具的舒适性和安全性

D.住宿地点的便利性和舒适性

E.行程中的购物和娱乐安排

9.旅游安全预案应包括的内容有：

A.突发情况的类型和级别

B.应急预案的制定和执行流程

C.相关部门和机构的联系方式和职责分工

D.游客的安全教育和预防措施

E.突发情况后的善后处理和赔偿机制

10.在旅游旺季，计调人员应采取的措施包括：

A.提前预订旅游资源

B.调整旅游团的出发时间

C.增加旅游项目和服务内容

D.提高旅游团的价格以应对成本上涨

E.加强与游客的沟通和协调，确保行程顺利进行

判断题（每题2分，共20分）

1.计调人员在制定行程时，可以随意更改景点的游览顺序。

2.旅游团的餐饮安排应完全按照游客的口味偏好进行。

3.在处理游客投诉时，计调人员可以推卸责任或隐瞒事实真相。

4.计调人员在预订酒店时，只需要考虑酒店的价格和地理位置。

5.旅游安全预案的制定是旅行社经理的职责，与计调人员无关。

6.在旅游旺季，计调人员可以通过提高旅游团的价格来应对资源紧张的问题。

7.计调人员在制定行程时，应充分考虑游客的特殊需求和宗教信仰。

8.旅游团的行程安排可以随意更改，以满足导游的个人行程安排。

9.计调人员在处理突发情况时，应首先通知导游和领队，并制定应急预案。

10.旅游团的餐饮、住宿和交通安排应统一管理，以确保行程的顺利进行。

填空题（每题2