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1.高速铁路客运服务礼仪基础知识
全套可编辑PPT课件2.高速铁路客运服务基本礼仪
3.高速铁路客运服务日常交往礼仪和涉外礼仪
4.高速铁路车站和列车客运服务礼仪
本课件是可编辑的正常PPT课件
项目1:高速铁路客运服务礼仪基础知识
知识目标
了解高速铁路客运服务的概念和内容。
◆熟悉高速铁路客运服务的理念。
◆了解礼仪与服务礼仪的概念。
◆掌握高速铁路客运服务礼仪的概念与基本要求。
◆熟悉培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径。
本课件是可编辑的正常PPT课件
项目1:高速铁路客运服务礼仪基础知识
能力目标
能准确说出高速铁路客运服务礼仪的概念。
◆能按照高速铁路客运服务礼仪的基本要求严格要求自己。
◆能自觉培养自己的礼仪素养。
本课件是可编辑的正常PPT课件
任务1.1:高速铁路客运服务概述
第4页
任务导入2020年10月1日，我国迎来了难得一遇的国庆节、中秋
节双节同庆，大批旅客选择在这双节同庆的时机走亲访友或
外出旅行。虽然客流量在迅速增加，但高速铁路部门的服务
相关知识
不仅没落下，还在不断升级，以便让旅客拥有更好的出行体
验。服务有起点，满意没终点。我国高速铁路客运服务正向
任务实施着人们心中满意的方向改变，向着人们理想中的样子成长。
本课件是可编辑的正常PPT课件
任务1.1:高速铁路客运服务概述
第5页
1.1.1高速铁路客运服务的概念和内容
任务导入
1.高速铁路客运服务的概念
高速铁路
服务
实质
相关知识客运服务
为了满足他人的需
高速铁路旅客运输
要，通过一定的方式和最大限度地满
中，为实现旅客位移而
活动，使他人从中受益足旅客需求并
提供一系列有形及无形
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