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2025国考廊坊市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

阅读给定材料，概括当前廊坊市信访接待工作中面临的主要问题。

答案

当前廊坊市信访接待工作中面临的主要问题包括：

（1）接待机制不健全。部分乡镇（街道）缺乏专职信访干部，责任落实不到位，导致信访事项积压；部分窗口设置不规范，群众反映问题难以上传。

（2）信息化水平低。信访信息系统使用率不足，数据共享不畅，导致重复信访、越级上访现象频发。

（3）矛盾化解能力弱。部分工作人员缺乏专业培训，处理矛盾时方法单一，未能及时疏导群众情绪，甚至引发群体性事件。

（4）政策宣传不到位。群众对政策法规了解不足，导致因误解上访，增加接待压力。

（5）部门协同不足。信访、法院、公安等部门间缺乏联动机制，导致跨部门信访事项久拖不决。

2.题目

根据给定材料，归纳廊坊市信访接待工作中群众反映强烈的突出问题。

答案

群众反映强烈的突出问题包括：

（1）办理周期长。部分信访事项因程序复杂、部门推诿导致处理周期过长，群众多次催办仍无进展。

（2）答复不明确。部分答复内容模糊，缺乏具体解决方案，群众仍需反复咨询，影响工作效能。

（3）权益保障不足。部分群众因信访问题导致生活困难，但帮扶措施落实不到位，加剧不满情绪。

（4）“一刀切”处理。部分工作人员对信访问题简单化处理，未能结合实际情况，引发群众不满。

（5）虚假承诺。个别单位为应付检查，做出虚假承诺，导致群众对信访工作失去信任。

3.题目

阅读给定材料，概括廊坊市信访接待工作在创新服务方面的主要做法。

答案

创新服务方面的主要做法包括：

（1）推行“互联网+信访”。开通线上信访平台，实现信访事项“一网通办”，减少群众跑动次数。

（2）建立“首问负责制”。明确接待人员首问责任，确保问题首接首办，避免推诿。

（3）引入第三方调解。借助社会组织力量，开展矛盾调解，提高化解效率。

（4）开展“信访干部下基层”。定期组织干部深入村（社区），主动发现并解决苗头性问题。

（5）建立信访大数据分析平台。通过数据分析，预测信访高发领域，提前介入防范。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

结合给定材料，分析廊坊市信访接待工作中“重复信访”现象产生的原因。

答案

“重复信访”现象产生的原因包括：

（1）问题未得到实质性解决。部分信访事项因处理不彻底、责任部门推诿导致群众不满，被迫再次上访。

（2）诉求不合理。部分群众对政策理解偏差，提出超出法律或政策支持范围的要求，导致无法满足。

（3）沟通不畅。部分接待人员态度生硬，未能有效与群众沟通，加剧矛盾。

（4）程序不透明。信访流程不公开，群众对处理进展不明确，产生疑虑。

（5）利益补偿不足。因拆迁、补偿等问题，群众因经济利益未得到保障而反复上访。

2.题目

阅读给定材料，分析廊坊市信访接待工作对基层治理的积极意义。

答案

信访接待工作对基层治理的积极意义包括：

（1）畅通民意表达渠道。为群众提供合法表达诉求的平台，减少社会矛盾激化风险。

（2）推动政策落实。通过信访反馈问题，倒逼政策完善，提高基层治理效能。

（3）化解社会矛盾。及时介入并解决群众合理诉求，维护社会稳定。

（4）提升政府公信力。积极回应群众关切，增强群众对政府的信任感。

（5）促进基层自治。通过信访工作，引导群众参与基层治理，推动自治能力提升。

三、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目

针对给定材料中反映的廊坊市信访接待工作问题，提出改进措施。

答案

改进措施包括：

（1）完善接待机制。配备专职信访干部，优化窗口设置，明确责任分工，确保问题“不过夜”。

（2）提升信息化水平。推广信访信息系统，实现数据共享，减少重复信访。

（3）加强业务培训。对信访干部开展政策法规、矛盾化解技巧培训，提高专业能力。

（4）强化政策宣传。通过村（社区）宣传栏、微信公众号等渠道，普及政策法规，减少误解上访。

（5）建立联动机制。推动信访、法院、公安等部门协同，形成合力，提高问题解决效率。

2.题目

结合廊坊市信访接待工作实际，提出提升群众满意度的具体建议。

答案

提升群众满意度的具体建议包括：

（1）优化接待流程。简化信访事项办理程序，缩短办理周期，提高办事效率。

（2）强化答复质量。明确答复标准，确保答复内容具体、可操作，避免模糊不清。

（3）建立帮扶机制。对生活困难的信访群众，落实帮扶政策，解决实际问题。

（4）开展满意度调查。定期收集群众意见，及时改进工作不足。

（5）引入社会监督。邀请人大代表、政协委员等参与信访工作监督，增强工作透明度。

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目

假设你是廊坊市某乡镇信访助理，请草拟一份给辖区内村（社区）干部的信访工作培训通知