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2025国考上海民航公安申论对策建议模拟题及答案

第一题（案例分析题，25分）

题目要求：

某国际机场近期发生多起旅客因携带违禁品或行为不当被安检部门处罚的事件，引发社会舆论关注。部分旅客认为安检措施过于严苛，影响出行体验；安检工作人员则反映工作压力大，部分旅客不配合甚至言语冲突。上海民航公安部门计划推出“安检温情服务”专项活动，以提升旅客满意度，优化机场安全管理体系。

请结合给定材料，分析当前安检工作中存在的问题，并提出具体改进措施，确保既能保障机场安全，又能提升旅客体验。

给定材料：

1.“我的行李被抽查了三次，耽误了航班，真是不愉快！”旅客张某在接受安检时抱怨道。

2.“有些旅客故意隐瞒违禁品，甚至威胁安检人员，我们工作压力很大。”安检员李女士表示。

3.某机场调查显示，30%的旅客认为安检流程繁琐，20%的旅客因排队时间长而情绪烦躁。

4.上海民航公安部门曾在某次培训中提出“微笑服务”理念，但部分安检人员反映缺乏有效激励措施。

5.国外某机场采用“预安检”系统，旅客可提前在线填写信息，安检效率提升40%。

第二题（公文写作题，30分）

题目要求：

上海民航公安部门决定在全市机场推行“安检温情服务”专项活动，请你代拟一份活动方案，明确活动目标、主要内容、实施步骤和保障措施。

要求：

1.主题鲜明，逻辑清晰；

2.内容具体，措施可行；

3.字数不少于800字。

第三题（对策分析题，45分）

题目要求：

近年来，上海民航机场旅客流量持续增长，但同时也面临安检效率与旅客体验的矛盾。部分旅客因不熟悉安检规定或态度抵触，导致安检流程延误。为解决这一问题，请你提出系统性解决方案，涵盖旅客教育、安检优化、部门协作等方面。

要求：

1.论点明确，论据充分；

2.针对性强，措施具体；

3.结构完整，语言流畅；

4.字数不少于1000字。

答案及解析

第一题答案及解析

问题分析：

1.旅客方面：

-对安检措施不理解，认为过于严苛；

-部分旅客故意携带违禁品，甚至对抗安检人员；

-对排队时间长、流程繁琐表示不满。

2.安检人员方面：

-工作压力大，部分旅客不配合导致情绪冲突；

-“微笑服务”理念落实不到位，缺乏激励措施；

-部分旅客对安检规定认知不足，需要引导。

改进措施：

1.加强旅客教育，提升安全意识：

-在机场官网、APP、社交媒体等平台发布安检须知，图文并茂解释禁带物品；

-设置“安检知识角”，播放宣传视频，增强旅客理解；

-对重点航班（如国际航线）发放《安全出行指南》，提醒旅客提前准备。

2.优化安检流程，提高效率：

-引入智能安检设备，如自助申报机、智能行李安检系统，减少人工查验时间；

-推行“预安检”模式，旅客提前在线填写信息，安检时仅做抽查；

-设置“快速安检通道”，为符合条件（如常旅客、无违禁品旅客）的旅客提供优先服务。

3.强化安检人员培训，提升服务能力：

-开展“微笑服务”专项培训，结合案例教学，提高沟通技巧；

-设立“委屈奖”，对受到旅客无理对待的安检人员给予精神与物质奖励；

-定期组织心理疏导，缓解安检人员压力。

4.完善部门协作，形成合力：

-与航空公司合作，提前排查高风险旅客，减少现场冲突；

-与海关、边检联动，建立信息共享机制，避免重复安检；

-设立投诉处理中心，及时解决旅客合理诉求。

解析：

本题答案从旅客、安检人员、流程、部门协作四个维度分析问题，措施具体且可操作。例如，智能安检设备和预安检模式借鉴国外经验，具有可行性；而“委屈奖”和心理疏导则关注安检人员诉求，体现人文关怀。整体逻辑清晰，符合上海民航公安的实际情况。

第二题答案及解析

活动方案：上海民航机场“安检温情服务”专项活动方案

一、活动目标

1.提升旅客安检满意度，力争满意度达85%以上；

2.优化安检流程，缩短平均安检时间至3分钟以内；

3.减少旅客与安检人员的冲突，将投诉率降低20%；

4.打造“安全、高效、温情”的安检服务品牌。

二、主要内容

1.“微笑服务”常态化：

-全体安检人员佩戴“微笑服务”徽章，主动问候旅客；

-制定《安检人员沟通手册》，规范话术，避免生硬语气；

-设立“服务明星”评选，每月表彰优秀安检员。

2.“透明安检”促理解：

-在安检区域设置大屏，实时播放安检流程视频；

-安检员手持“违禁品展示牌”，直观解释禁止携带物品；

-开通“安检咨询热线”，解答旅客疑问。

3.“智能安检”提效率：

-引进智能行李安检系统，实现自动识别违禁品；

-推行“无纸化”申报，旅客通过手机APP填写信息；

-设置“快速安检通道”，为符合条件旅客提供优先服务。

4.“联合执法”强协作：

-与航空