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合家欢，副卡，感恩家庭计划

1.您的姓名：

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3.【主副卡】办理副卡需要主卡符合（）套餐？什么渠道可以办理？

38元以上

58元以上

线上10086

营业厅

4.【合家欢】合家欢组建群组需要家长符合（）套餐？是否线上10086可以创建群组？

38元以上

58元以上

可以

不可以

5.【感恩家庭计划】创建家庭账户需要（）？是否线上10086可以创建家庭账户？

新入网，新携入

新入网，新过户

可以

不可以

6.【主副卡】副卡资费需要为什么才可以成为副卡

58元以下套餐

副卡10元套餐

38元以下套餐

大众套餐都可以

7.【合家欢】成员资费需要为什么才可以成为成员

58元以下套餐

副卡10元套餐

38元以下套餐

大众套餐都可以

8.【感恩家庭计划】成员资费需要为什么才可以成为成员

58元以下套餐

副卡10元套餐

38元以下套餐

大众套餐都可以

9.【主副卡】主卡和副卡是否要求归属同一地市（同一归属地）

是

否

10.【合家欢】家长和成员是否要求归属同一地市（同一归属地）

是

否

11.【感恩家庭计划】主账户和成员是否要求归属同一地市（同一归属地）

是

否

12.【主副卡】伊春在网客户（存量客户）可不可以成为别人的副卡

可以

不可以

13.【合家欢】本月39元大众套餐，在2个月前变更过9元套餐，上个月已经变更了39元本月已经生效39元，可不可以成为别人的成员

可以

不可以

14.【感恩家庭计划】199元套餐5月份申请降低资费159元，6月份又改回199元，那么7月份是否可以成为别人的成员

可以

不可以

15.【主副卡】主卡与副卡存在的关系是什么？

共享

代付

共享+代付（合账）

16.【合家欢】现办理合家欢家长与成员存在的关系是什么？

共享

代付

共享+代付（合账）

17.【感恩家庭计划】主账户与成员存在的关系是什么？

共享

代付

共享+代付（合账）

18.主卡可以添加（）张副卡，家长可以添加（）个成员，现主账户可以添加（）个成员

234

223

423

224

225

19.【主副卡】主副卡业务的办理途径有那些？

10086人工

中国移动App

微信

营业厅

20.【合家欢】合家欢群组创建业务的办理途径有那些？

10086人工

中国移动App

微信

营业厅

21.【感恩家庭计划】感恩家庭计划群组创建业务的办理途径有那些？

10086人工

中国移动App

微信

营业厅

22.【主副卡】解除主副卡关系的方法有那些？

副卡销户

副卡资费变更

主卡凭副卡验证码到营业厅申请

主卡同意后，副卡携号转网

23.【合家欢】成员退出群组（不解散）的方法有那些？

升档至58元及以上套餐

10086人工线上取消

中国移动App退出

营业厅凭本人服务密码或本人证件

24.【感恩家庭计划】成员退出群组的方法有那些？

10086人工

中国移动App

微信

营业厅

25.【主副卡】主卡办理报停，需要什么（）

可以直接办理

副卡报停后可以

副卡预销后可以

副卡变更资费后可以

26.【合家欢】家长号码办理报停、预销，需要（）

可以直接办理

成员先报停后

取消合家欢业务

成员预销后

27.【感恩家庭计划】家庭主账户办理报停、预销，需要（）

可以直接办理

成员先报停后

家庭解散后

成员预销后

28.【主副卡】主卡办理预销，需要什么（）

可以直接办理

副卡报停后可以

副卡预销后可以

副卡变更资费后可以

29.感恩家庭计划成员、副卡、合家欢成员，那个是先用自己的流量后再使用共享账户的流量？

感恩家庭计划成员

副卡

合家欢成员

以上都是

30.【主副卡】主卡是否可以添加合家欢成员

可以

不可以

31.【合家欢】合家欢家长是否可以办理副卡

可以

不可以

32.【主副卡】副卡是否还可以成为合家欢成员

可以

不可以

33.【合家欢】合家欢成员是否还可以成为副卡

可以

不可以

34.【感恩家庭计划】感恩家庭计划成员是否可以成为主卡或者合家欢家长

可以

不可以

35.【主副卡】主卡显示有通用流量可以使用，但是有流量超出费用的原因是（）

主卡通用流量不可共享

通用流量为感恩家庭计划流量

主卡欠费停机了

感恩家庭主账户欠费停机

36.【合家欢】合家欢家长显示有通用流量可以使用，但是有流量超出费用的原因是（）

家长通用流量不可共享

通用流量为感恩家庭计划流量

合家欢家长欠费停机了

感恩家庭主账户欠费停机

37.【合家欢】合家欢成员显示主卡有流量，但是有流量超出费用的原因是（）

系统故障

合家欢家长欠费停机了

家长通用流量不可共享

通用流量为班恩家庭计划流量

38.如客户原为59元主套餐，后变更为79元（折