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2025国考忻州市保险监管岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市保险监管部门近期收到多起涉及中小微企业保险理赔纠纷的投诉，反映问题主要集中在理赔流程繁琐、理赔时效长、部分保险公司对中小微企业需求响应不足等方面。请根据给定材料，归纳中小微企业保险理赔纠纷的主要问题，并提出3条针对性建议。

答案：

（一）中小微企业保险理赔纠纷的主要问题

1.理赔流程繁琐。部分保险公司理赔手续复杂，需提交大量证明材料，导致企业耗费大量时间和精力。

2.理赔时效长。保险公司内部审核机制不完善，导致理赔周期拉长，影响企业资金周转。

3.服务响应不足。部分保险公司对中小微企业需求重视不够，缺乏定制化服务方案，导致理赔过程中沟通不畅。

4.政策落实不到位。国家对中小微企业保险扶持政策宣传不足，企业对政策知晓率低，影响政策红利发挥。

（二）针对性建议

1.简化理赔流程。推动保险公司优化理赔程序，减少不必要的证明材料，推广线上理赔服务，提高效率。

2.加强监管考核。保险监管部门应建立理赔时效考核机制，对超时未理赔案件进行约谈或处罚，确保企业合法权益。

3.提升服务意识。鼓励保险公司开展针对性培训，增强对中小微企业需求的了解，提供差异化服务方案。

解析：

本题考查考生对中小微企业保险理赔问题的归纳能力和提出建议的针对性。答案分两部分：首先概括问题，从流程、时效、服务、政策四个维度展开；其次提出建议，确保措施与问题对应，符合监管工作实际。

2.题目（15分）：

忻州市某县近期开展农村地区保险覆盖情况调研，发现部分农户对农业保险认知不足、参保积极性不高，部分保险公司服务下沉不足，导致理赔时存在信息不对称等问题。请根据给定材料，分析农村地区保险发展面临的挑战，并提出改进措施。

答案：

（一）农村地区保险发展面临的挑战

1.农户参保意识薄弱。部分农户对农业保险的认知不足，认为保费过高或理赔条件苛刻，导致参保率低。

2.服务下沉不足。保险公司基层网点覆盖有限，服务人员专业性不强，难以满足农村地区多样化需求。

3.信息不对称。部分农户对保险条款理解不透彻，理赔时因信息缺失导致纠纷。

4.政策协同不畅。农业保险补贴政策宣传不到位，农户与政府、保险公司之间缺乏有效沟通渠道。

（二）改进措施

1.加强宣传教育。通过村务广播、宣传手册等方式普及农业保险知识，提高农户参保意识。

2.优化服务网络。鼓励保险公司增设基层网点，培养懂农业、懂保险的基层服务人员。

3.完善产品设计。针对农村需求开发简易化保险产品，降低农户参保门槛，提高理赔便捷性。

解析：

本题聚焦农村保险发展问题，答案需结合忻州地域特点，从意识、服务、信息、政策四个层面分析挑战，提出可操作的改进措施。

3.题目（15分）：

近年来，忻州市部分保险公司存在销售误导问题，如夸大保障范围、隐瞒免责条款等，导致消费者权益受损。请根据给定材料，归纳销售误导的主要表现，并提出监管建议。

答案：

（一）销售误导的主要表现

1.夸大保障范围。部分销售人员为促成交易，夸大产品收益或保障范围，与实际条款不符。

2.隐瞒免责条款。在销售过程中避重就轻，不主动告知关键免责条款，导致理赔纠纷。

3.诱导消费。利用消费者对保险知识缺乏的弱点，强制搭售或捆绑销售其他产品。

4.宣传材料不规范。部分宣传册内容模糊，未明确标注费用扣除、理赔条件等关键信息。

（二）监管建议

1.强化培训考核。加强销售人员的职业道德和专业知识培训，建立从业资格认证制度。

2.规范宣传行为。要求保险公司使用标准化宣传材料，明确标注产品风险等级和免责条款。

3.畅通投诉渠道。建立快速投诉处理机制，对误导行为进行严肃处罚，维护消费者权益。

解析：

本题针对保险销售误导问题，答案需结合监管工作实际，从表现和措施两方面展开，确保建议具有可操作性。

二、提出对策类（共2题，每题20分）

4.题目（20分）：

忻州市某区近期发生多起老年人保险欺诈案件，涉案金额较大，严重扰乱市场秩序。请结合材料，提出防范老年人保险欺诈的对策建议。

答案：

（一）加强宣传教育，提升防范意识

1.开展专项宣传。通过社区讲座、短视频、宣传栏等形式，向老年人普及保险知识，揭露欺诈手段。

2.组建宣传队伍。鼓励社区工作者、志愿者参与宣传，针对老年人特点用通俗易懂的语言讲解风险。

（二）强化监管协作，打击欺诈行为

1.建立监测机制。联合公安、市场监管等部门，对高频欺诈案件进行大数据分析，提前预警。

2.加大处罚力度。对涉嫌诈骗的保险公司和销售人员依法严惩，形成震慑效应。

（三）优化产品设计，降低欺诈空间

1.简化理赔流程。推广简易理赔通道，减少老年人因操作复杂被诱