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物业管理培训方案（精选32篇）

物业管理培训方案篇1

对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合业园和我公

司现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组

建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立

业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将

保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的

业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到

降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服

务质量的目的。

（一）物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人

力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优

质服务的目的。

公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理°其优点是集

指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本

物业初期管理的要求，又能为将来业务的发‘展留下充足的空间。

（二）岗位设置

1、物业管理部经理

参与重大项目的合同或标书的评审；

编制新增项目的物业管理方案；

参与新接管项目的验收工作；

组织本部门员工的专业技能培训；

自我监督与质量体系有关的程序操作发现不合格时及时采取纠

正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度对本部门员工工作

业绩予以评审；

负责所属项目的物业管理的日常工作并对部门员工进行业务指

导；

检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并

向上级报告；

与政府有关部门联络了解行业最新规定；

推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。

2、物管员（兼资料员）

负责与公司各部门工作的对接，辅助部门经理做好内勤工作。

负责处理员工的咨询、投诉，并提供协助。

书写各类通知、通告，完善各类同文本。

遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作;

协助经理制定本部门规章制度及员工守则；

配客户服务文员做好水电费等其他费用的收取；

负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；

3、客服员

收取及审阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对

重点内容进行记录归纳，重要情况及时向上级报告；

准时向客户派发各种费用的交费通知单；

负责做好水电等费用的收付。

负责园区的公共钥匙和宿舍钥匙的管理工作；

负责定期对服务质量进行统计、分析、评估、考核，并提出整

改方案；

4、设备主管

负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和

大、中修计划，协同经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项

目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各

方面对比和改造、更新经验总结；

负责设备相关的维修、保养、更换等同的草拟。

物业管理培训方案篇2

为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民

小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主

和物业管理企业的法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业

管理条例》及有关法