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药房营业员实习个人鉴定

药房营业员实习个人鉴定

一、实习概况

2023年X月X日至2023年X月X日，我在XX市XX区XX大药房（XX路店）完成了为期X个月的专业实习，岗位为药房营业员。本次实习依托学校药学专业实践教学要求，旨在将理论知识与药品流通、药学服务实践结合，掌握药房运营规范、药品调剂技能及顾客沟通技巧，培养“以患者为中心”的服务理念。实习期间，我严格遵守药房规章制度，在店长及带教药师的指导下，系统参与了药品陈列、处方审核、用药咨询、库存管理等全流程工作，累计服务顾客XX人次，独立处理处方XX张，参与药品盘点XX次，撰写实习日志XX篇，现将实习情况从多维度总结如下。

二、工作内容与职责履行

（一）药品管理与陈列：从“认知”到“规范”的夯实

实习初期，我首要任务是熟悉药房药品分类与管理规范。药房按“剂型+治疗类别”双维度划分区域，共设处方药（RX）、非处方药（OTC）、中药饮片、医疗器械、保健品五大区域，其中OTC又细分为感冒用药、消化系统用药、慢性病用药等12个子类。在带教药师指导下，我通过“三步学习法”掌握药品陈列逻辑：

1.理论学习：系统研读《药品经营质量管理规范》（GSP）中“药品陈列与储存”章节，明确“药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服与外用药品分开”等核心原则，累计记录笔记XX页；

2.实操演练：参与每周一次的货架整理，按“左进右出、近效期前置”原则摆放药品，例如将2024年6月效期的感冒灵颗粒置于2025年3月效期同品之前，确保“先进先出”；对需冷藏的药品（如胰岛素、益生菌），每日早中晚三次检查冷藏柜温度（控制在2-8℃），记录温度数据XX条，未出现温度异常情况；

3.动态管理：协助进行近效期药品预警，每月月底核对近6个月效期药品，建立《近效期药品台账》，共登记XX种药品（如2023年10月效期的XX牌维生素C泡腾片），及时提醒店长开展促销，实习期间未发生近效期药品过期事件。

通过以上工作，我深刻体会到“药品管理无小事”——一个小小的效期标签，可能直接影响患者用药安全，而规范的陈列不仅是药房合规要求，更是提高取药效率的基础。

（二）处方审核与药品调配：从“理论”到“实践”的跨越

作为药房核心工作，处方审核与药品调配是实习的重点与难点。在带教药师“一对一”指导下，我逐步掌握了“四查十对”审核流程（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断），累计参与处方审核XX张，独立调配处方XX张，拦截不合理处方XX例。

典型案例：

1.重复用药拦截：2023年X月X日，一位顾客持处方购买“复方氨酚烷胺片”和“布洛芬缓释胶囊”，审核时发现处方中已有“对乙酰氨基酚成分”（复方氨酚烷胺片每片含325mg），而布洛芬缓释胶囊为复方制剂，二者联用可能导致肝损伤风险。经与带教药师确认后，我向顾客解释：“这两种药都退烧，但成分有重叠，一起吃肝脏负担重，建议选一种，如果烧得厉害可以间隔4小时交替用。”顾客理解后调整了用药方案，避免了潜在风险。

2.用法用量纠正：2023年X月X日，一位老年顾客购买“硝苯地平缓释片（II）”，处方标注“一次1片，一日3次”，但该药为缓释制剂，应“一次1片，一日1次”。我立即联系处方医师核实，确认是笔误后，在药师的指导下向顾客说明：“这个药是缓释的，一天吃一次就能稳定控制血压，吃多了血压会降太低，头晕。”顾客感激地说：“幸好你们发现，我差点就按处方吃了！”

通过这些案例，我深刻认识到：处方审核不仅是“照方抓药”，更是保障用药安全的“最后一道防线”。同时，在药品调配中，我养成了“双人核对”习惯——调配后由带教药师复核，实习期间调配处方准确率达100%，未出现发错药、剂量错误等问题。

（三）用药咨询与顾客沟通：从“被动”到“主动”的转变

药房是连接顾客与健康的“桥梁”，用药咨询能力是营业员的核心素养。实习期间，我日均接待顾客咨询XX人次，内容涵盖药品选择、用法用量、不良反应、药物相互作用等，逐渐从“被顾客问”转变为“主动为顾客着想”。

1.分场景沟通实践

-老年顾客：针对听力下降、记忆力减退的特点，采用“慢语速+手写辅助+重复确认”方式。例如一位78岁的高血压患者购买“苯磺酸氨氯地平片”，我用手写卡片标注“每日1次，每次1片，早上吃”，并叮嘱：“药盒上有‘太阳’标志，早上吃和吃饭没关系，记住就好，忘了就看看盒子。”老人笑着点头：“你这方法好，比我儿子说我还记得牢！”

-慢性病患者：建立“健康档案”，提供跟踪服务。一位糖尿病顾客购买“二甲双胍缓释