2025国考海南铁路公安局申论对策建议高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考海南铁路公安局申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

海南铁路公安局近年来在服务旅客出行、维护线路安全等方面取得了一定成效，但也面临一些问题。请根据给定材料，概括海南铁路公安局在提升服务质量和保障线路安全方面存在的具体问题，并分析问题产生的原因。

答案：

存在的问题：

1.服务意识不足：部分窗口工作人员服务态度生硬，对旅客需求响应不及时；部分车站缺乏无障碍设施，对残障人士服务不到位。

2.线路安全隐患突出：部分路段防护设施老化，易受自然灾害影响；列车运行调度系统智能化水平低，存在安全隐患。

3.应急响应能力不足：极端天气或突发事件时，应急预案不完善，旅客疏散和安抚措施不力。

原因分析：

1.培训机制不健全：工作人员缺乏系统性服务培训，职业素养有待提升。

2.技术投入不足：线路维护和调度系统更新滞后，未能及时应对安全风险。

3.监管力度不够：部分问题因缺乏有效监督而长期存在，责任追究机制不完善。

题目2（15分）：

给定材料中提到海南铁路局在推广“智慧铁路”建设方面的进展与挑战。请概括海南铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中遇到的主要障碍，并提出改进建议。

答案：

主要障碍：

1.技术融合度低：部分智能设备与现有系统兼容性差，数据共享不畅。

2.人才短缺：缺乏既懂铁路业务又掌握信息技术的复合型人才。

3.资金投入不足：部分项目因预算限制而进展缓慢，影响整体推进效率。

改进建议：

1.加强技术攻关：联合高校研发适配性强智能设备，提升系统兼容性。

2.培养专业人才：设立专项培训计划，引进高层次技术人才。

3.优化资金分配：加大财政支持力度，鼓励社会资本参与建设。

题目3（15分）：

根据给定材料，归纳海南铁路公安局在加强警民合作、提升社会影响力方面可采取的措施。

答案：

可采取的措施：

1.建立警民沟通平台：开通线上投诉渠道，定期举办警营开放日，增进公众理解。

2.开展联合宣传：与学校、社区合作，普及铁路安全知识，提高旅客安全意识。

3.强化警民联动机制：与地方公安机关建立信息共享机制，协同打击涉铁违法犯罪。

二、提出对策类（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

海南铁路沿线部分山区路段易受台风、暴雨等极端天气影响，导致线路中断、旅客滞留。请针对这一问题，提出切实可行的解决方案，并说明其可行性。

答案：

解决方案：

1.强化线路防护：增设防风挡板、排水系统，定期排查隐患，及时修复老化设施。

2.优化应急预案：制定分区域、分等级的应急方案，加强气象监测，提前发布预警。

3.提升应急处置能力：配备专用救援车辆和通信设备，开展实战演练，确保快速响应。

可行性分析：

1.技术成熟：防风挡板、排水系统等已有成熟技术，实施成本可控。

2.政策支持：国家近年来加大对铁路基础设施的投入，资金保障有保障。

3.经验借鉴：类似地区的成功案例可参考，降低实施风险。

题目5（20分）：

当前，海南铁路旅客投诉处理存在反馈不及时、解决效果差等问题。请提出改进措施，并说明如何确保措施落地见效。

答案：

改进措施：

1.建立快速响应机制：设立24小时投诉热线，实行首问负责制，缩短处理时限。

2.引入第三方监督：联合消协等机构开展满意度调查，倒逼服务质量提升。

3.完善考核机制：将投诉处理情况纳入绩效考核，强化责任追究。

确保措施落地见效：

1.明确责任主体：指定部门专人负责，避免推诿扯皮。

2.加强技术支撑：开发智能投诉管理系统，实时跟踪处理进度。

3.定期评估改进：每季度分析投诉数据，动态调整措施。

三、应用文写作类（共1题，25分）

题目6（25分）：

假如你是海南铁路公安局办公室工作人员，请草拟一份面向旅客的《铁路安全出行提示函》，内容需涵盖乘车安全、突发事件应对等方面，字数不少于500字。

答案：

铁路安全出行提示函

尊敬的旅客朋友们：

为保障您旅途安全，海南铁路公安局提醒您注意以下事项：

一、乘车安全

1.文明乘车：请自觉排队购票，保持车厢秩序，禁止吸烟、喧哗。

2.财物保管：贵重物品随身携带，切勿放置在行李架上。

3.高铁安全：严禁携带违禁品，如易燃易爆、管制刀具等。

二、突发事件应对

1.恶劣天气：如遇台风、暴雨等，请听从车站工作人员指挥，有序疏散。

2.线路故障：若列车晚点或停运，请耐心等待，通过官方渠道获取最新信息。

3.紧急情况：发现可疑物品或危及安全的行为，立即联系列车员或拨打110。

三、服务咨询

如有疑问，可通过以下方式联系我们：

-服务热线：12306

-官方网站：

-微信公众号：“铁路12306”

海南铁路公安局将全力保障您的出行安全，感谢您的理解与支持！