物业工程部培训资料.ppt

;;思想素质：;身体素质：;心理素质：;知识素质：;;社会适应能力：;实践操作能力：;事物应变能力：;人际交往能力：;语言表达能力：;第三部分员工的职业道德;职业道德是一个从业人员的职业思想、职业责任、职业记录和职业技能的总和反映。

从表现形式方面看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例等形式，使从业人员所接收和实行，从而形成一种职业的道德习惯。

;1、职业道德具有适用范围的有限性

由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。

2、职业道德具有发展的历史继承性

由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。

3、职业道德表达形式多种多样

由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此，其表达形式多种多样。

4、职业道德兼有强烈的纪律性

职业道德有时以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德具有纪律的规范性。

;1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系

职业道德一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。另一方面，职业道德又可以调节从业人员与服务对象之间的关系。

2、有助于维护和提高本企业的信誉

一个企业的信誉，就是它们的形象、信用和声誉，是企业在社会公众中的信任程度，提高信誉主要靠产品质量和服务质量，而从业人员具有较高的职业道德水平是提高信誉的有效保证。

3、促进本行业发展

行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质中责任心最重要，职业道德高的员工责任心较强，故能促进行业发展。

4、有助于提高社会的道德水平

职业道德是整个社会道德的主要内容。它一方面是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，它也是一个行业全体人员的行为表现。如果每个行业都具备优良的职业道德，就会提升整个社会的道德水平。

;遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度

遵守部门考勤制度和维修操作程序

履行职责，工作认真负责。按时上下班、不迟到、不早退、不旷工离岗，不做与本职工作无关的事

及时处理业主对维修工作提出的意见和要求，不与其发生争执

文明服务，礼貌待人

服务态度端正，有较强的奉献精神

拾金不昧，具备处理突发事故的知识

不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物

团结同事、互相帮助

爱护公物

爱岗敬业;第四部分员工应树立的观念;集体荣誉感是对集体的热爱、对身边人的关心，这是一种积极的心理品质，是激发人们奋发上进的精神力量。

集体荣誉感能使所有的员工都自觉自愿地为争取和维护集体荣誉而努力，它也是一种约束力量，它能使员工感到不能为集体争光或做了有损于集体荣誉的事是一种耻辱，产生一种自遣自责的内疚感，从而使员工为维护集体的荣誉和利益而服从集体的决定。;服务是为集体或别人的利益或为某种事业而工作。

服务意识是指与利益相关人的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。

服务是行业的灵魂，我们社会中的任何行业，都存在着相互依存，相互服务的关系。只有提高了对服务的认识，增强服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务工作才有思想基础。;效率是指最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。

效率意识直接影响着一个人的时间观念，进而影响一个人的工作效率和生活效率，效率意识已经成为现代人的重要素质。

要提高工作效率一是要不断改进工作方法，使完成同一件工作的时间尽量缩短；二是在同样的时间内争取最大的收获；三是善于立体操作节约时间；四是按轻重缓急来处理事务。;谢谢大家！