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邮政承包快递合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《邮政法》、《快递暂行条例》等有关规定，就乙方向甲方提供邮政承包快递服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供覆盖甲方指定区域的邮政承包快递服务，包括但不限于信件、包裹的收寄、分拣、运输、投递等全过程服务。乙方应严格按照国家邮政行业标准及相关法律法规要求，建立完善的快递服务流程，确保服务质量和时效性。乙方需向甲方提供营业执照、邮政业务经营许可证等资质证明文件复印件，并定期更新相关证照信息。乙方应配备专业的快递服务人员，所有从业人员均需经过岗前培训，并持有相应的从业资格证书。乙方需建立完善的客户服务体系，提供7天×24小时的客户咨询及投诉处理服务，并设立专门的客服热线。

二、服务方式

1、服务区域：甲方指定的服务区域为______省______市______区（县），具体区域范围以双方附件一《服务区域范围图》为准。

2、服务范围：

（1）信件收寄：乙方负责接收甲方委托的信件，并按照国家邮政局规定的信件处理标准进行分拣和运输。

（2）包裹收寄：乙方负责接收甲方委托的包裹，提供上门取件服务，并对包裹进行验视、封装、标签打印等操作。

（3）分拣运输：乙方应建立高效的包裹分拣中心，采用自动化分拣设备和技术，确保包裹在规定时间内完成分拣和运输。

（4）投递服务：乙方负责将包裹按照甲方要求投递至收件人手中，投递范围包括但不限于城市地区、乡镇地区及农村地区。乙方应提供可视化的投递跟踪服务，确保收件人可以实时查询包裹状态。

3、服务时效：

（1）信件：同城信件投递时限不超过______小时，异地信件投递时限不超过______天。

（2）包裹：国内标准快递投递时限不超过______天，国际快递投递时限根据实际线路确定，具体以乙方公布的时效为准。

4、服务标准：乙方提供的快递服务应符合国家邮政局颁布的《快递服务》行业标准，包括但不限于服务流程、服务质量、服务价格、服务监督等方面。乙方应定期向甲方提供服务质量报告，内容包括但不限于服务量、投递及时率、客户投诉率、货损货差率等关键指标。

5、设备设施：乙方应自行配备完善的快递服务设备设施，包括但不限于快递车辆、分拣设备、封装材料、监控系统等，并确保所有设备设施符合国家安全标准。乙方需定期对设备设施进行维护和保养，确保设备设施的正常运行。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方的快递服务质量进行监督和检查，包括但不限于现场检查、查阅服务记录、调阅监控录像等。甲方有权对乙方的服务提出改进意见，乙方应在收到意见后______日内给予书面回复。

2、甲方应按照合同约定向乙方支付快递服务费用，并配合乙方进行快递服务相关工作，如提供必要的场地、设施及信息支持等。

3、甲方应确保委托快递服务的物品符合国家法律法规及相关政策要求，不得夹带违禁品、危险品等。如因甲方提供的物品违反法律法规造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

4、甲方应配合乙方进行客户信息收集、整理和更新工作，确保客户信息的准确性和完整性。甲方应定期向乙方提供新的客户信息清单，并配合乙方进行客户信息核对工作。

5、甲方有权要求乙方提供快递服务相关的数据统计和分析报告，包括但不限于服务量统计、客户满意度调查、货损货差分析等。乙方应按照甲方要求提供相关报告，并提供必要的数据支持。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施邮政承包快递业务的合法资质，并按照国家邮政局相关规定开展快递服务业务。乙方应遵守《邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规，依法合规经营。

2、乙方应严格按照合同约定提供快递服务，确保服务质量和时效性。乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，对服务过程中出现的质量问题进行及时处理和改进。

3、乙方应配备专业的快递服务人员，所有从业人员均需经过岗前培训，并持有相应的从业资格证书。乙方应建立完善的员工管理制度，对员工进行定期考核和培训，提高员工的服务意识和业务能力。

4、乙方应建立完善的客户服务体系，提供7天×24小时的客户咨询及投诉处理服务，并设立专门的客服热线。乙方应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理和反馈，并积极改进服务质量。

5、乙方应建立完善的包裹安全管理机制，对收寄、分拣、运输、投递等各个环节进行安全管理，确保包裹的安全。乙方应配备必要的安全设施设备，如监控系统、安检设备等，并定期进行安全检查和隐患排查。

6、乙方应建立完善的保险机制，为快递服务过程中可能出现的意外情况购买相应的保险，如货物丢失险、货物损毁险等。如发生保险事故，乙方应按照保险合同约定进行理赔，并积极配合甲方进行损失赔偿。

7、乙方应建立完善的快递服务信