2025年国考大连金融监管局结构化面试公共服务创新题案例集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考大连金融监管局结构化面试公共服务创新题案例集

一、应急处突类（共3题，每题10分）

1.题目

2024年冬季，大连某金融机构因突发系统故障导致部分客户无法正常办理业务，引发客户投诉和舆论关注。作为金融监管局工作人员，你如何协调各方资源，妥善处理此次事件，并避免类似问题再次发生？

答案与解析

答案

（1）迅速响应，安抚客户情绪。第一时间联系涉事金融机构，了解故障原因和影响范围，通过官方渠道发布临时公告，承诺解决方案，并安排专人值守客服热线，耐心解答客户疑问。

（2）多方联动，协调解决。联合科技监管部、金融机构技术团队，快速定位故障点，指导机构限时修复。同时，要求机构提供替代性服务方案（如人工柜台分流），并监督其落实。

（3）事后复盘，强化监管。组织专题会议分析故障原因，若涉及监管漏洞（如系统安全标准不足），需督促机构整改并上报监管意见；若系技术本身问题，则推动行业联合研发解决方案。最后，将事件写入年度风险报告，定期检查同类机构系统稳定性。

解析

评分要点：①体现应急处理能力（5分）；②强调多方协调（3分）；③注重长效机制（2分）。需突出“监管者”角色，避免仅谈技术或客户服务。

2.题目

2025年“五一”假期期间，大连某银行因员工操作失误，导致上千笔存款信息泄露。作为金融监管局工作人员，你如何开展调查并督促整改，同时防范舆情扩散？

答案与解析

答案

（1）启动调查，界定责任。联合银保监会派出机构，彻查泄密环节（如系统漏洞或内部管理问题），明确责任主体，要求银行立即暂停涉事业务，并通报行业警示。

（2）舆情管控，公开透明。通过官方媒体发布事件说明，强调监管介入和整改措施，避免不实信息传播。同时，设立投诉绿色通道，对受影响客户给予补偿。

（3）监管施压，推动整改。要求银行提交整改方案，包括系统加固、员工轮训、内控升级等，并实施“双随机”抽查机制。若属系统性风险，需约谈高管并上报省级监管。

解析

评分要点：①调查处理规范（4分）；②舆情应对及时（3分）；③监管手段合理（3分）。需结合《个人信息保护法》要求，体现监管权威性。

3.题目

某天，大连金融监管局接到举报：某P2P平台涉嫌挪用客户资金，但平台方否认违规，并声称有合法风控措施。作为工作人员，你如何核实举报并依法处置？

答案与解析

答案

（1）初步核查，固定证据。调取平台运营报告、资金流水，重点检查资金是否流入股东账户或关联企业，并约谈平台合规总监，要求其提供第三方存管证明。

（2）多方取证，交叉验证。联合公安部门，核查平台是否存在非法集资行为；同时走访投资者，收集借款合同、催收记录等佐证材料。若发现疑似违规，立即启动立案程序。

（3）社会公示，强化震慑。对查实违规的平台，依法实施处罚并公开曝光，同时发布风险提示，引导投资者理性维权。对未查实的举报，也要书面回复举报人，并说明监管流程。

解析

评分要点：①取证科学严谨（4分）；②处置合法合规（3分）；③社会影响评估（3分）。需突出“监管协同”和“法律依据”。

二、政策创新类（共3题，每题12分）

1.题目

为推动大连市绿色金融发展，你作为金融监管局工作人员，建议如何设计“碳金融信用积分”制度，以激励金融机构参与环保项目？

答案与解析

答案

（1）积分设计。参考国际标准，将金融机构的绿色信贷、碳交易、绿色债券等业务纳入积分体系，按“项目类型-规模-影响”分层计分，例如：参与清洁能源项目的贷款可加15分/百万元。

（2）应用机制。积分与监管资源挂钩：高分机构可优先获得监管豁免权，低分机构需提交绿色转型计划；同时联合发改委，将积分作为企业上市绿色认证参考。

（3）动态优化。每年评估制度效果，结合大连自贸区政策（如离岸碳金融试点），调整积分权重，并举办“绿色金融创新大赛”，推广优秀案例。

解析

评分要点：①制度科学性（6分）；②政策协同性（4分）；③创新性（2分）。需体现“地方特色”，如结合大连海洋经济与绿色金融结合点。

2.题目

为破解小微企业融资难题，你建议如何利用“区块链+供应链金融”技术，优化大连市中小企业的融资服务？

答案与解析

答案

（1）技术路径。建立基于区块链的供应链金融平台，企业上传订单、物流、税务等数据，通过智能合约自动确权，金融机构可实时核验，降低信用风险。

（2）政策配套。联合税务局推出“发票链”项目，实现电子发票自动确权；对使用区块链技术的企业，给予贷款利率折扣，并鼓励银行开发“链商贷”产品。

（3）监管保障。制定区块链数据安全标准，防止企业信息泄露；建立跨部门监管机制，确保平台合规运营，并试点“监管沙盒”，探索创新边界。

解析

评分要点：①技术应用可行性（6分）；②政策落地性（4分）；③监管前瞻性（2分）。需结合大连“智造强市”战略，突出技术