人工智能应用与企业客户配置多元化：基于人工智能创新应用先导区的准自然实验.pdfVIP

第47卷第6期外国经济与管理Vol.47No.6

2025年6月ForeignEconomicsManagementJun.2025

DOI:10.16538/ki.fem301

人工智能应用与企业客户配置多元化：基于人工

智能创新应用先导区的准自然实验

钟娟，丁怡帆，林子昂，魏彦杰

（1.安徽财经大学国际经济贸易学院，安徽蚌埠233030;2.湖南大学金融与统计学院，湖南长沙410006；

3.清华大学经济与管理学院，北京100084）

摘要：在外部环境高度不确定和我国企业普遍依赖少数大客户的现实状况下，构建多

元化的客户网络是打造灵活可控、高韧性产业链供应链的重要途径。本文将人工智能创新应用

先导区建设视为人工智能与实体经济深度融合的准自然实验，基于多时点双重差分倾向得分

匹配法检验了人工智能应用对企业客户配置多元化的影响及其作用机制。研究发现，人工智能

应用能有效推动企业客户配置多元化。机制检验证实，增强企业内在产品质量优势和削弱交易

双方外部信息约束是人工智能应用推动企业客户配置多元化的关键所在。异质性检验表明，人

工智能的客户优化效应在行业竞争激烈、中小规模、生产效率低的企业以及信息割裂程度高的

地区更为凸显。进一步讨论发现，人工智能客户优化效应的主要表现方式在于开拓新客户或向

原有中小客户增加销售额，而非中断或缩减对大客户的销售。此外，得益于人工智能应用的客

户优化效应，企业的经营风险也随之下降。本文的结论深化了对人工智能应用与微观主体客户

配置之间逻辑关系的理论认知，并为推动人工智能与实体经济深度融合、增强企业客户协调能

力以及提升产业链供应链安全与韧性提供了重要的经验借鉴和政策参考。

关键词：人工智能技术；客户配置多元化；人工智能创新应用先导区；供应链韧性

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-4950（2025)06-0018-18

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一、引言

近年来受地缘政治冲突、贸易摩擦、公共卫生事件等因素的影响，全球供应链断裂愈发频

繁，尤其是向市场头部客户集中销售的供应链运营模式，在这一背景下面临较大风险（巫强和

收稿日期：2024-07-01

基金项目：国家社会科学基金一般项目（21BJL046)

作者简介：钟娟（1980），女，安徽财经大学国际经济贸易学院副教授，硕士生导师；

丁怡帆（2000—），男，湖南大学金融与统计学院硕士研究生（通信作者，dyf617520@163.com）；

林子昂（1998一），男，清华大学经济与管理学院博士研究生；

魏彦杰（1973—），男，安徽财经大学国际经济贸易学院副教授，硕士生导师。

外国经济与管理（第47卷第6期）

姚雨秀，2023）。就我国而言，有50%左右的上市企业前五大客户销售占比高于30%，一旦下游

大客户发生不利变动，销售的高度集中就会使企业面临严重的供应链断裂风险与经营危机②

（陈正林，2016；邱煜和潘攀，2023）。相比之下，多元化的客户配置在破解大客户“依赖症”、分散

运营风险、维持供应链灵活可控以及高韧性方面比集中化更具优势，但客户多元化也意味着异

质性客户群体的增多，这将对企业客户协调能力提出更高的要求。2024年1月31日，习近平总书

记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调，要围绕发展新质生产力布局产业链，提升产业

链供应链韧性和安全水平，保证产业体系自主可控、安全可靠。因此，如何提升我国企业的客户

协调能力，扶持其打造多元化的客户网络，已成为一个重要的现实问题。

近年来，人工智能作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，成为各国重组要素

资源、构建发展新引擎以及提升全球价值链地位的重要手段。党的二十大报告提出，坚持把发

展经济的着力点放在实体经济上，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。2022年，习近平总

书记在《不断做强做优做大我国数字经济》一文中再次强调，数字技术、数字经济在帮助市场

主体重构组织模式、实现跨界发展、打破时空限制以及延伸产业链条等方面具有重要作用。在

国家政策和科技革命浪潮的推动下，人工智能技术不断嵌人企业生产、运营、供销、管理等各个

流程。理论上，凭借高效整合资源、打破信息束缚以及加速生产力跃升等突