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理论探索

强人工智能时代下

消费者人智交互研究综述*

黎静仪1李先国²金子牛

1)浙江财经大学管理学院，浙江杭州310000；2)中国人民大学商学院，北京100000

【摘要】随着人工智能技术的不断突破,生成式和决策式人工智能(GAI和DMAI)在消费者人智交互

中发挥着越来越重要的作用。文章通过对2000年1月至2024年7月期间相关文献的系统检索和计量

分析，综述了强人工智能时代下消费者人智交互的研究进展，揭示了GAI和DMAI在不同应用场景中

的独特优势和挑战。研究表明，DMAI主要在辅助决策、优化资源配置等方面表现突出，通过简化决策

过程和拟人化设计增强用户信任和接受度。而GAI则在创造性任务和内容生成方面展现出独特优势，

通过提高生成内容的质量和透明度来提升用户的采纳意愿和使用体验。此外，文章还探讨了DMAI和

GAI在情感反应、决策行为、技术挑战、优化方向等方面的异同,发现二者的人智交互过程完全不同,在

研究时不能混为一谈。同时，文章认为，尽管在人智交互领域取得了显著进展，但关于在强人工智能背

景下如何理解用户诉求、洞察用户心理、剖析反应机理，进而推动人工智能朝绿色、高效、可持续、用户

友好方向发展，仍存在较大理论欠缺。通过对这些问题的深入探讨，文章为学者和实践者提供了一个全

面的框架，旨在推动强人工智能时代下消费者人智交互的理论与实践发展，提高企业市场策略的有效

性和消费者满意度。

【关键词】人工智能；人智交互；决策式人工智能；生成式人工智能

【中图分类号】C93【文献标志码】A【文章编号】1003-0166(2025)07-0089-16

doi:10.3969/j.issn.1003-0166.2025.07.020

随着人工智能技术的持续突破，相关应用已逐渐渗以ChatGPT为代表的生成式人工智能技术的问世，更深

透到消费者生活中的方方面面，早期如机器人、机器视觉刻地重塑了人工智能的应用场景和方式，作为一种先进

识别、智能推荐系统等决策式人工智能应用通过模拟人的自然语言处理工具，生成式人工智能应用可以像真人

类智能，帮助人类完成规律性的任务，将人类从简单、重一样流畅地理解和处理输人的素材，并输出富有创造力

复事务中解放出来，极大地提高了工作的效率和质量。而和专业水准的答案。如ChatGPT-4在法律考试中的得分

收稿日期：2024-12-13;修回日期：2024-12-24

*基金项目：国家自然科学基金青年基金项目“人工智能用户素养对算力能源浪费的影响及干预策略研究”

作者简介：黎静仪博士，浙江财经大学管理学院讲师，研究方向：数智营销与消费者行为

李先国博士，中国人民大学商学院教授、博士生导师，研究方向：渠道管理及营销战略

金子牛（通信作者）中国人民大学商学院博士研究生，研究方向：人工智能与数字营销

89/未来与发展/2025/第7期

理论探索

可以超越90%的律师同行，在SAT、GRE中成绩均优于

1人智交互研究文献分析

普通人，甚至通过了92.5%的心智理论测试任务，达到了

9岁儿童的心智能力。从宏观上梳理人智交互领域的发文趋势对于了解本

现有的文献中,曾有学者对AI在营销中的应用进行领域研究进展、预测未来研究方向具有重要作用。因此，

了系统的综述，涵盖了不同应用场景下的技术发展和效本文针对人智交互领域的研究进行了文献分析。首先,分

果评估。然而,随着时间的推移和技术的快速演进,早期