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列车员安全操作规程

文件名称：列车员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事铁路客运工作的列车员。规程旨在确保列车运行安全，提高服务质量，保障旅客和自身生命财产安全。列车员必须严格遵守国家有关铁路安全运营的法律法规，掌握列车操作技能，严格执行本规程各项规定。

二、操作前的准备

1.个人防护：列车员在上岗前必须穿戴整洁的工作服、安全帽、防护手套、防护鞋等必要的安全防护装备。长发应束起，不得留于帽外，确保个人形象符合规范。

2.设备检查：

a.检查列车门窗是否完好，有无损坏或松动，确保安全；

b.检查列车空调、通风系统是否正常工作，保证车厢内空气质量；

c.检查广播、对讲系统是否畅通，确保与旅客及调度指挥中心的通信无障碍；

d.检查紧急制动装置、安全锤等应急设备是否处于良好状态，易于取用；

e.检查紧急出口标识、消防设备等是否符合要求。

3.环境检查：

a.检查车厢内是否整洁，座位、行李架等设施是否干净；

b.检查车厢内有无安全隐患，如烟头、火种、易燃物品等；

c.检查车厢内旅客人数是否符合载客规定，行李放置是否稳固；

d.检查车站环境是否安全，如地面是否有积水、设施是否完好等。

4.乘客服务准备：

a.熟悉列车时刻表，了解停靠站次及停留时间；

b.了解旅客服务指南，包括餐食供应、行李寄存、医疗救助等；

c.熟悉紧急疏散方案，掌握应对突发事件的处置流程。

5.出发前会议：

a.参加列车长组织的出发前会议，了解当日的行车安排、注意事项；

b.听取调度指挥中心对列车的调度指令，确保信息准确无误；

c.确认各车厢乘务员到岗情况，确保服务人员配备充足。

6.行车前的确认：

a.确认所有乘客已经就坐，尤其是老弱病残旅客；

b.检查车门是否关闭严实，确保行车安全；

c.进行一次全面巡检，确保列车一切正常，方可发出开车指令。

三、操作的先后顺序、方式

1.上岗操作顺序：

a.列车员到达指定岗位，向列车长报告到达情况；

b.列车长确认乘务员到岗，进行简短的工作安排；

c.列车员检查个人防护装备，确保穿戴整齐；

d.列车员检查列车设备，包括空调、通风、广播、对讲系统等；

e.列车员检查车厢环境，确保整洁、无安全隐患；

f.列车员熟悉当天列车时刻表和乘客服务指南；

g.列车员确认车门关闭严实，报告列车长准备就绪。

2.作业方式：

a.列车员应按照列车长和调度指挥中心的指令进行操作；

b.操作过程中，列车员应保持专注，遵循标准化作业流程；

c.与旅客沟通时，应使用文明用语，态度和蔼，耐心解答旅客疑问；

d.对于特殊旅客，如老弱病残孕等，应提供优先服务和帮助；

e.在列车运行过程中，列车员应定期巡视车厢，检查设备状态和旅客安全。

3.异常处置：

a.遇到设备故障，列车员应立即报告列车长，并采取应急措施；

b.遇到旅客突发疾病，列车员应立即提供急救，并通知列车长；

c.遇到火灾或其他紧急情况，列车员应按照应急预案迅速疏散旅客，并采取灭火措施；

d.遇到旅客纠纷，列车员应保持冷静，耐心调解，必要时报告列车长或公安机关；

e.遇到恶劣天气或自然灾害，列车员应按照调度指挥中心的指令，确保旅客安全。

4.下岗操作顺序：

a.列车到达终点站，列车员应协助旅客下车，检查车厢内无遗留物品；

b.列车员清理车厢，检查设备状态，确保下次运行前一切正常；

c.列车员整理个人物品，准备下岗；

d.列车员向列车长报告下岗情况，完成工作交接；

e.列车员离开岗位，结束当班工作。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.列车空调、通风系统运行平稳，温度和湿度符合标准；

b.列车电气系统供电稳定，电压和电流在规定范围内；

c.列车制动系统响应迅速，制动效果良好；

d.列车车门开关顺畅，密封良好，无异常声响；

e.列车广播、对讲系统音质清晰，信号稳定；

f.列车紧急制动装置、安全锤等应急设备易于取用，状态良好；

g.列车车厢内照明充足，标识清晰可见。

2.异常现象识别：

a.空调、通风系统出现异常噪音、温度波动或通风不畅；

b.电气系统出现断电、电压波动、电流异常等情况；

c.制动系统出现制动延迟、制动效果不佳、制动距离过长等问题；

d.车门开关异常，存在卡顿、关闭不严、开启异常等情况；

e.广播、对讲系统出现杂音、无信号、信号中断等问题；

f.紧急制动装置、安全锤等应急设备损坏、不易取用；

g.车厢内照明不足、标识不清或损坏。

3.状态监测方法：

a.列车员应定期巡视