2025年国考西安审特结构化面试岗位适应性问答集锦.docx

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2025年国考西安审特结构化面试岗位适应性问答集锦

一、人际关系处理类（共3题，每题8分）

1.题目：你在西安市公安局交通管理局工作，负责处理群众投诉。一天，有位市民因为停车问题与你发生争执，情绪激动，甚至威胁要向上级举报。你会如何处理？

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：我会首先保持冷静，耐心倾听市民的投诉内容，了解其具体诉求和不满点。期间，我会用温和的语气安抚对方情绪，避免激化矛盾。

（2）调查核实，依法处理：若市民反映的问题确实存在违规行为（如乱停车），我会依法依规进行处理，并告知其处理结果和依据；若属误解或无理投诉，我会耐心解释相关规定