售票服务的工作难点ScenicAreaServicesan.pptxVIP

——·售票服务的工作难点·——ScenicAreaServicesandManagement主讲人：陈建平

01如何解决假钞问题02如何处理优惠票之争目录CONTENTS

售票服务的工作难点售票环节票务管理的核心展现景区专业形象的重要窗口面对假钞鉴别、优惠票争议等复杂场景售票员需兼具专业素养与应变能力

掌握科学方法降低票务纠纷风险维护景区形象提升游客满意度

PART01如何解决假钞问题

如何解决假钞问题有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认伪钞的方法。“一看、二摸、三听”

如何解决假钞问题看颜色、变色油墨、水印真钞印：刷精良，颜色协调，水印具有立体感。假钞：颜色模糊，色彩不协调，水印只有一边或无立体感，纸张较差，防伪金属线或纤维线容易抽出。

如何解决假钞问题听声音摸水印、盲文真钞手感较好，水印、盲文立体感强。假钞较绵软或很光滑，盲文不明显。假钞抖动时发出的声响太清脆或无声响。

如何解决假钞问题收款时，最好不要当着游客的面，把钞票一张一张地拿到灯光下去看。要求售票人员掌握较娴熟、自然的方法有效地鉴别货币的真伪。如发现有问题的钞票，应与游客礼貌协商，请其重新换一张。

PART02如何处理优惠票之争

如何处理优惠票之争不要与游客发生争执应热情、礼貌地向游客说明门票价格优惠制度，争取游客的理解。

如何处理优惠票之争售票员应灵活机动，具体问题具体分析。向游客解释时应注意说话的方式，尽量站在游客的立场上进行表达。适当赞美游客的小孩，并善意提醒家长孩子知道他（她）自己有多高。除了儿童优惠票以外，景区还有团体票、假日票，甚至导游票等

课程小结我们不仅掌握了售票服务中假钞鉴别与优惠票争议的应对策略，更深刻理解了服务岗位背后的责任担当与职业伦理。

景区服务的“第一扇门”传递文明与诚信的“无声名片”售票窗口

坚守规则底线以专业态度维护景区利益应对假钞“诚信”与“法治”

耐心沟通化解矛盾“友善”与“和谐”处理优惠票争议

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